統合カスタマープロファイルデータをエクスポートする

Amazon Connect Customer Profiles は、統合された顧客プロファイルを Amazon Kinesis Data Stream にリアルタイムでデータエクスポートします。データストリーミングを有効にすると、新しいプロファイルや既存のプロファイルへの更新のデータを Amazon Kinesis Data Stream に自動的に受信できます。

CRMs やマーケティングオートメーションツールなどのソースシステムデータは、 Amazon Connect Customer Profiles からの最新情報 up-to-dateで保持できます。例えば、カスタマーがコンタクトセンターに電話して住所を更新すると、エージェントは変更を加えて新しいカスタマーの住所を追加でき、更新されたプロファイル情報は Kinesis Data Stream にリアルタイムで送信されます。

これを設定するには、Customer Profiles コンソールで[データエクスポート]を有効にする必要があります。

リアルタイムエクスポートを有効にする

ドメインのデータストリーミングを有効にするには

1. Amazon Connect Customer Profiles コンソールを開きます。

2. [データエクスポート] タブを選択し、[データストリーミングを有効にする] を選択します

   

3. [データストリーミングを有効にする] を選択して、ドロップダウンメニューから既存の Kinesis データストリームを選択するか、[新しい Kinesis データストリームを作成する] を選択して Kinesis コンソールを開きストリームを作成します。詳細については、「ストリームの作成および管理」を参照してください。

   

4. [データストリーミングを有効にする] ボタンを選択して設定を保存します。

リアルタイムエクスポートを有効にする

ドメインのデータストリーミングを無効にするには

1. Amazon Connect Customer Profiles コンソールを開きます。

2. [データエクスポート] タブを選択し、[データストリーミングを無効にする] を選択します。

   

リアルタイム Kinesis ペイロード

のサンプル出力イベント JSON

{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
    

SchemaVersion

スキーマの現在のバージョン。

EventId

一意のイベント ID。

EventTimestamp

ISO8601 標準を使用したイベントのタイムスタンプ。

EventType

エクスポートされたイベントのタイプ。

値: CREATED、UPDATED、HEALTH_CHECK

• CREATED: エクスポートイベントは 用でした CreateProfile。

• UPDATED: エクスポートイベントは 用でした UpdateProfile。

• HEALTH_CHECK: エクスポートイベントは、イベントが Kinesis Stream putEventでカスタマープロファイルが正常に実行されたことを確認する HealthCheck ためのものです。

DomainName

ドメインイベントはイベントの /Domain に属します。

ObjectTypeName

イベントのオブジェクトタイプ

値: _profile、_asset、_order、_case。Salesforce-Account や、 を使用して作成できるカスタム定義のオブジェクト名など、事前定義されたテンプレート名を使用することもできます PutProfileObjectTypeAPI。

AssociatedProfileId

オブジェクトが関連付けられている標準プロファイルの ID。オブジェクトタイプが _profile ではない場合のみ存在します。

ProfileObjectUniqueKey

サービスによって ProfileObject 生成された の一意の識別子。

型: 文字列

Object

標準プロファイルまたは標準プロファイルオブジェクト自体。

IsMessageRealTime

メッセージがリアルタイムであるか、再配信されたかを通知するフラグ。

のサンプルペイロード JSON

{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "[phone]",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}