S tep-by-step ガイド

Amazon Connect エージェントワークスペースでは、カスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成して、お客様とのやり取りの中の特定の場面で何をすべきかを示唆できます。エージェントが画面ポップや単一ページフォームを使用できるワークフローを作成したり、特定のユースケースの処理方法をエージェントに明確に指示する詳細な step-by-step ガイドを作成したりできます。エージェントに表示される UI とデータをカスタマイズすることもできます。

可能な UI 設定の詳細については、インタラクティブドキュメントを参照してください。

step-by-step ガイドの料金の詳細については、「 の料金」ページの「ガイド」タブを選択してください。 Amazon Connect

概要

エージェント向けワークフローは、ビューを表示 を使用するフローを作成することによって設定されます。[ビューを表示] ブロックは、エージェントの UI にどのビューをレンダリングするかを決定し、既存のすべてのフローブロックは、分岐する決定木の作成や外部システムとのデータの送受信に使用できます。

ビューを [ビューを表示] ブロックにマッピングする際は、事前構築済みのビューのリストから選択できます。ビューの詳細については、「フローブロック: ビューを表示」を参照してください。

複雑な JSON オブジェクトのサポート

Show view ブロックを使用すると、 Amazon Connect エージェントワークスペースとフロー間で複雑な JSON オブジェクトを渡すことができます。[ビューを表示] ブロックに加えて、[AWS Lambda 関数を呼び出す] ブロックは、JSON オブジェクトを入力および出力パラメータとして受け取ることができます。これにより、大量のデータを渡すことができ、必要なマッピング手順を少なくすることができます。