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S tep-by-step ガイド
Amazon Connect エージェントワークスペースでは、カスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成して、お客様とのやり取りの中の特定の場面で何をすべきかを示唆できます。エージェントが画面ポップや単一ページフォームを行えるワークフローを作成したり、特定のユースケースの処理方法を明確に指示する詳細な step-by-step ガイドを作成したりできます。エージェントに表示される UI とデータをカスタマイズすることもできます。
可能な UI 設定の詳細については、インタラクティブドキュメント
step-by-step ガイドの料金の詳細については、「 の料金」ページの
概要
エージェント向けワークフローは、ビューを表示 を使用するフローを作成することによって設定されます。[ビューを表示] ブロックは、エージェントの UI にどのビューをレンダリングするかを決定し、既存のすべてのフローブロックは、分岐する決定木の作成や外部システムとのデータの送受信に使用できます。
ビューを [ビューを表示] ブロックにマッピングする際は、事前構築済みのビューのリストから選択できます。ガイド作成の詳細とベストプラクティスについては、「」を参照してくださいフローブロック: ビューを表示。
複雑なJSONオブジェクトのサポート
Show view ブロックを使用すると、 Amazon Connect エージェントワークスペースとフロー間で複雑なJSONオブジェクトを渡すことができます。Show view ブロックに加えて、Invoke AWS Lambda ブロックはJSONオブジェクトを入力パラメータと出力パラメータとして受け取ることができます。これにより、大量のデータを渡すことができ、必要なマッピング手順を少なくすることができます。
