Amazon Connect コールシミュレーション

Amazon Connect コールシミュレーション機能を使用すると、セルフサービスインタラクションや自動アンケートなどのコンタクト後アクティビティなど、コンタクトセンターのエクスペリエンスをシミュレートできます。Amazon Connect 内の最小限の設定で、新しいビジュアルテスト設定エクスペリエンスを使用して自動テストをセットアップして実行できます。テストデザイナーを使用すると、観察するエクスペリエンス、テストが期待されるインタラクションに達したときにアサートおよび検証する属性、エクスペリエンスの検証が成功するか失敗するかを指定できます。

テストの実行後、結果の概要を確認し、テストがインタラクションの予想されるパスまたは結果から逸脱した箇所を強調できます。これにより、希望するエクスペリエンスを実現するために問い合わせフローの変更が必要な領域を特定できます。これらのコールシミュレーション機能により、ワークフローへの変更を迅速に検証し、新しいエクスペリエンスを自信を持ってデプロイし、絶えず変化するビジネスニーズに適応できます。

これらの設定は、新しいビジュアルコールシミュレーションデザイナーまたはプログラム APIs を使用して、ユーザーインターフェイスから作成できます。このセクションでは、Connect の通話シミュレーション機能を有効にして使用を容易にするさまざまな UI コンポーネントについて説明します。