別のキューにチャットを転送する

チャットをボットからエージェントに転送したり、エージェントから別のキューに転送したりする場合、すべてのコンテキストが保持されます。このコンテキストにより、次のエージェントは、その問い合わせの以前のすべてのメッセージを読み取ることができます。

顧客を別のキューに転送するには

1. CCP ページの下部にあるクイック接続ボタンを選択します。

   

2. 転送先のキューを選択または検索し、転送ボタンを選択します。

3. 「チャットが転送されました」という確認メッセージが表示されます。これで、顧客のアフターコンタクトワーク (ACW) を実行しています。[閉じる] を選択して、問い合わせを終了します。