キューレポートにメトリクスがないか、行数が少なすぎる場合 - Amazon Connect

キューレポートにメトリクスがないか、行数が少なすぎる場合

手動で設定されたキューレポートを実行しても、メトリクスが返されないか、予期した行数より少ない場合があります。

これは、キューレポートには最大 100 個のキューのデータのみが含まれており、キューごとに 1 つの行を使用しているためです。レポートの時間範囲中にキューにアクティビティがない場合*、null 値が含まれるのではなくレポートから除外されます。つまり、レポートを作成し、レポートに含まれるいずれのキューにもアクティビティがない場合、レポートにはデータが含まれません。

これは、GetCurrentMetricsData API にも適用されます。つまり、キューがアクティブであると見なされない場合、API を使用してメトリクスをクエリしても、データは取得されません。

ヒント

*キューがアクティブであると定義する条件は、キューに少なくとも 1 つの問い合わせがあるか、そのキューに対して少なくとも 1 つのオンラインエージェントが存在することです。それ以外の場合、キューは非アクティブと見なされます。

次の状況では、メトリクスがないか、予想よりも少ない行数になる可能性があります。

  1. フィルターやグループ分けがないレポートを実行しようとしていて、インスタンスに 100 個を超えるキューがある。このレポートは、最初の 100 個のキューのメトリクスを取得し、次にアクティブなキューのみを表示します。

  2. フィルターとグループ分けを使用してレポートを実行しようとしているが、まだ 100 個を超えるキューがその条件に一致する。このリクエストを処理するために、Amazon Connect は指定されたすべてのフィルターとグループ分けを適用します。これにより、その条件に一致する最初の 100 個のキューが取得されます。その後、それらのキューのうち、アクティブなキューのみが表示されます。

    例えば、インスタンスに 300 個のキューがあるとします。これらのうち 200 個は条件に一致します。100 個はアクティブであり、偶然にすべてがキュー 100~200 になることがあります。レポートを実行すると、返された他の 99 個のキュー (キュー 1~99) が非アクティブと見なされ、表示されなかったため、1 つの行 (キュー 100) しか取得されません。

  3. 100 個未満のキューを含むレポートを実行している。フィルタリングされたすべてのキューのメトリクスが表示される場合がありますが、リアルタイムのメトリクスレポートページにはアクティブなキューのみが表示されます。時間範囲の変更など、レポートの設定を変更してみてください。