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キューレポートにメトリクスがないか、行数が少なすぎる場合
手動で設定されたキューレポートを実行しても、メトリクスが返されないか、予期した行数より少ない場合があります。
これは、キューレポートには最大 100 個のキューのデータのみが含まれており、キューごとに 1 つの行を使用しているためです。レポートの時間範囲中にキューにアクティビティがない場合*、null 値が含まれるのではなくレポートから除外されます。つまり、レポートを作成し、レポートに含まれるいずれのキューにもアクティビティがない場合、レポートにはデータが含まれません。
これは、GetCurrentMetricsData API にも適用されます。つまり、キューがアクティブであると見なされない場合、API を使用してメトリクスをクエリしても、データは取得されません。
ヒント
*キューがアクティブであると定義する条件は、キューに少なくとも 1 つの問い合わせがあるか、そのキューに対して少なくとも 1 つのオンラインエージェントが存在することです。それ以外の場合は、非アクティブと見なされます。
リアルタイムのメトリクスレポートには、過去 5 分間ほど非アクティブだったエージェントは含まれません。例えば、エージェントが CCP ステータスを [オフライン] に変更した後でも、ユーザー名はさらに約 5 分間、リアルタイムのメトリクスレポートに表示され続けます。5 分が経過すると、エージェントはレポートに表示されなくなります。
次の状況では、メトリクスがないか、予想よりも少ない行数になる可能性があります。
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フィルターやグループ分けがないレポートを実行しようとしていて、インスタンスに 100 個を超えるキューがある。このレポートは、最初の 100 個のキューのメトリクスを取得し、次にアクティブなキューのみを表示します。
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フィルターとグループ分けを使用してレポートを実行しようとしているが、まだ 100 個を超えるキューがその条件に一致する。このリクエストを処理するために、 Amazon Connect は指定されたすべてのフィルターとグループ分けを適用します。これにより、その条件に一致する最初の 100 個のキューが取得されます。その後、それらのキューのうち、アクティブなキューのみが表示されます。
例えば、インスタンスに 300 個のキューがあるとします。これらのうち 200 個は条件に一致します。100 個はアクティブであり、偶然にすべてがキュー 100～200 になることがあります。レポートを実行すると、返された他の 99 個のキュー (キュー 1～99) が非アクティブと見なされ、表示されなかったため、1 つの行 (キュー 100) しか取得されません。
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100 個未満のキューを含むレポートを実行している。フィルタリングされたすべてのキューのメトリクスが表示される場合がありますが、リアルタイムのメトリクスレポートページにはアクティブなキューのみが表示されます。時間範囲の変更など、レポートの設定を変更してみてください。
