トラブルシューティングのために Amazon Connect クライアントアプリケーションログファイルをダウンロードする

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画面録画に関する問題のサポート AWS チケットを開くときは、エージェントのデスクトップとブラウザ共有ワーカーで Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイルを指定します。

Amazon Connect クライアントアプリケーションのログファイルにアクセスする方法

バージョン 2.xxx 用

• エージェントのデスクトップで、以下に移動します。

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs には、ブラウザとクライアントアプリケーションの間の Websocket 接続、および Amazon.Connect.Client と Amazon.Connect.RecordingSession の間の Websocket 接続を含むログが含まれます。

  • %USERPROFILE%\AppData \Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession \Logs には、画面録画アクティビティのログが含まれています。

バージョン 1.xxx 用

• エージェントのデスクトップで、C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\ logs に移動します。

画面録画共有ワーカーログにブラウザでアクセスする方法

重要

これらの手順を実行する前に、CCP を開きます。ClientAppInterface 共有ワーカーを表示するには、これが開いている必要があります。

• Chrome

  1. Chrome ブラウザを開きます。URL には chrome: //inspect/#workers と入力します。

  2. [共有ワーカー] セクションで、ClientAppInterface という名前の共有ワーカーを探します。

  3. [検査] をクリックして DevTools インスタンスを開きます。

  4. [コンソール] タブを選択し、ログダンプを右クリックして [別名で保存...] を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。

• Firefox

  1. Firefox ブラウザを開きます。URL には about: debugging#workers と入力します。

  2. [共有ワーカー] セクションで、/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js を [検査] を選択します。

  3. [コンソール] タブを右クリックして [すべてのメッセージをファイルに保存] を選択し、ログダンプをローカルファイルに保存します。

• Edge (Chromium)

  1. Chrome ブラウザを開きます。URL には edge: //inspect/#workers と入力します。

  2. [共有ワーカー] セクションで、ClientAppInterface という名前の共有ワーカーを探します。

  3. [検査] を選択して DevTools インスタンスを開きます。

  4. [コンソール] タブを選択し、ログダンプを右クリックして [別名で保存...] を選択してログダンプをローカルファイルに保存します。