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問い合わせのチャネルに基づくルーティング
顧客のエクスペリエンスは、顧客が問い合わせに使用するチャネルに基づいてパーソナライズできます。次に操作方法を示します。
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[問い合わせ属性を確認する] ブロックを問い合わせフローの先頭に追加します。
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次の図に示すように、ブロックを設定します。
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カスタマーがチャットを通じて連絡をとっている場合は、次の処理を指定します。
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お客様がコールを通じて連絡をとっている場合 (一致なし)、フローの次のステップを指定します。