チャネル問い合わせ属性の使用方法 - Amazon Connect

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チャネル問い合わせ属性の使用方法

顧客のエクスペリエンスは、顧客が問い合わせに使用するチャネルに基づいてパーソナライズできます。次に操作方法を示します。

  1. 問い合わせフローの先頭に [問い合わせ属性を確認する] ブロックを追加します。

  2. 次の図に示すように、ブロックを設定します。

  3. カスタマーがチャットを通じて連絡をとっている場合は、次の処理を指定します。

  4. お客様がコールを通じて連絡をとっている場合 (一致なし)、フローの次のステップを指定します。