問い合わせのチャネルに基づくルーティング

顧客のエクスペリエンスは、顧客が問い合わせに使用するチャネルに基づいてパーソナライズできます。次に操作方法を示します。

1. [問い合わせ属性を確認する] ブロックを問い合わせフローの先頭に追加します。

2. 次の図に示すように、ブロックを設定します。

   

3. カスタマーがチャットを通じて連絡をとっている場合は、次の処理を指定します。

   

4. お客様がコールを通じて連絡をとっている場合 (一致なし)、フローの次のステップを指定します。