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Amazon Q in Connect からのリアルタイムのレコメンデーションを使用する
このトピックでは、エージェントワークスペースで Amazon Q in Connect を使用しているエージェントが、チャット用に生成されるリアルタイムのレコメンデーションにどのように対処できるかを説明します。Contact Lens が有効な場合、通話に関するレコメンデーションも表示されます。
レコメンデーションは、顧客との現在の会話に関連する情報を示します。
次の図は、通話中にエージェントワークスペースに記事がどのように表示されるかを示しています。
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エージェントが通話中です。
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エージェントは自然言語で質問できます。
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Amazon Q in Connect は、エージェントがすぐに顧客と共有できるレスポンスを提供します。例えば、応答をコピーしてチャットに貼り付けたり、通話中に読んだりできます。
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Amazon Q in Connect は、ソリューションの概要や取るべき次のステップなど、より詳細な情報をエージェントに提供します。
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Amazon Q in Connect は、特定の記事へのリンクを提供します。
