Citrix クラウドデスクトップ向けの Amazon Connect 音声の最適化

Amazon Connect を使用すると、エージェントが Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境を使用する際に、高品質の音声エクスペリエンスを簡単に提供できます。エージェントは、Citrix Workspaces などの Citrix リモートデスクトップアプリケーションを活用し、音声処理をローカルデバイスにオフロードして、音声を Amazon Connect に自動的にリダイレクトできます。これにより、課題が多いネットワークで音声品質が向上します。

開始するには、Amazon Connect オープンソースライブラリを使用して、カスタムコンタクトコントロールパネル (CCP) などのエージェントユーザーインターフェイスを新規作成することも、既存のエージェントユーザーインターフェイスを更新することもできます。

システム要件

このセクションでは、Amazon Connect で Citrix Unitied Communications SDK を使用するためのシステム要件について説明します。

• Citrix Workspace アプリケーションのバージョン

  Citrix Workspace アプリケーションのバージョンは 21.9.x.x 以降である必要があります。

• Citrix サーバーのバージョン

  Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) のバージョンは 2109 以降である必要があります。

• Citrix サーバーの設定

  Citrix UC SDK はデフォルトでの使用がサポートされていないため、システム管理者は次のとおり許可リストのレジストリエントリを追加する必要があります。

  • キーのパス: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

  • キー名: ProcessWhitelist

  • キーのタイプ: REG_MULTI_SZ

  • キーバリュー:

    • Chrome.exe

    • msedge.exe

  レジストリの設定が正常に完了したら、タスクマネージャーを使用して CitrixHdxWebSocketService を再起動し、セットアップを完了します。

  

• ネットワークとファイアウォールの設定

  • Citrix サーバーの設定

    管理者は、Citrix サーバーが次の図に示されているドメインへの Amazon Connect TCP/443 トラフィックにアクセスすることを許可する必要があります。詳細については、「Amazon Connect ネットワーク設定ガイド」を参照してください。

  • エージェントマシンの設定

    このソリューションには、エージェントのシンクライアントと Amazon Connect 間のメディア接続が必要です。「ネットワーク設定ガイド」に従って、エージェントのマシンと Amazon Connect のソフトフォンメディア UDP ポート 3478 間のトラフィックを許可します。

  

• サポートされていない CCP のデプロイ

  • ネイティブ CCP

通話中のシンクライアントと Amazon Connect 間のメディアフローを確認する

• タスクマネージャー (Windows) を使用して確認する

  エージェントのシンクライアントで[タスクマネージャー] を起動し、HDX サービスが実行中かを確認します。実行中の場合は、メディアが想定どおりにリダイレクトされていることを意味します。