Voice ID ドメイン

Amazon Connect Voice ID を有効にするときには、Voice ID ドメインを作成します。これには、発話者識別子 (顧客識別子として機能します)、声紋、登録声紋の作成に使用されたお客様の音声、および発話者識別子に関連付けられた登録ステータス (登録済み、オプトアウト済み、その他) など、すべての Voice ID データが格納されます。ウォッチリスト内の不正行為者を検出するために、Voice ID ドメインには、不正行為者識別子、声紋、および声紋の作成に使用された音声が保存されます。

Voice ID ドメインを作成するためのガイドラインを次に示します。

• 各 Amazon Connect インスタンスは、1 つの Voice ID ドメインにのみ関連付けることができます。

• 各 Voice ID ドメインは、複数の Amazon Connect インスタンスに関連付けることができます。これにより、複数の Amazon Connect インスタンス間で保存された同じ顧客データを使用できます。

• 複数のドメインを作成できますが、顧客データは相互に共有されません。

• 次の場合は、Amazon Connect インスタンスに関連付ける新しい Voice ID ドメインを作成することをお勧めします。

  • AWS リージョンのアカウントで Voice ID を初めて有効にする場合。

  • テスト環境と実稼働環境とで、使用される Voice ID ドメインを確実に分離したい場合。

• 次の場合は、既存の Voice ID ドメインを使用することをお勧めします。

  • 異なる Amazon Connect インスタンス (異なるカスタマーサービスチームに属している可能性があります) で登録された発信者と不正行為者の同じセットを使いたい場合。

  • 異なるテスト用 Amazon Connect インスタンス間で同じテスト環境を使用したい場合。

    注記

    Amazon Connect アカウントの同じリージョンにある既存の Voice ID ドメインのみが、そのリージョン内の Amazon Connect インスタンス間で共有できます。

• 別のドメインを選択することで、Amazon Connect インスタンスの関連付けを現在のドメインから新しいドメインにいつでも変更できます。

• Voice ID ドメインを削除するには、DeleteDomainVoice ID API を使用します。 はドメインをDeleteDomainソフト削除します。Amazon Connect では、30 日経過後にドメインデータが完全に消去されます。この期間中、Voice ID は、関連付けられているすべての Amazon Connect インスタンスに対して無効になります。この期間中にドメインを復元するには、 AWS Support チケットを送信し、ドメイン ID を指定します。次の例に示すように、ドメイン ID は、Amazon Connect コンソールの Voice ID セクションにあります。

  

  Voice ID ドメインを削除すると、録音、声紋、発話者識別子など、保存されたすべてのお客様データ、および管理していた不正行為者のウォッチリストもすべて削除されます。

登録ステータス

Voice ID に保存される登録ステータスには、ENROLLED、 OPTED_OUT、および EXPIRED の 3 種類があります。これらの発話者ステータスを Amazon Connect Voice ID API を使用して取得し、問い合わせフローブロックを使用して適切なアクションを実行します。

• ENROLLED: 新しい発信者を Voice ID に登録すると、Voice ID によって新しい声紋が作成され、発話者ステータスが ENROLLED に設定されます。同じ発信者を Voice ID に再登録しても、ステータスは ENROLLED のままになります。

• OPTED_OUT: 発信者が生体認証の登録に同意しない場合は、問い合わせコントロールパネルまたは API を使用して発信者をオプトアウトできます。Voice ID では、この発信者の新しいエントリが作成され、発話者のステータスを OPTED_OUT に設定します。Voice ID では、声紋を生成したり、発話者の録音を保存したりしません。この発話者に対する今後の登録要求は、エントリが削除されない限り拒否されます。

• EXPIRED: 発信者の声紋が 3 年間アクセスも更新もされていない場合、Voice ID によってステータスが EXPIRED に変更され、この発信者の認証を実行できなくなります。発信者を再度登録するか、Voice ID から発信者を削除します。

発話者の失効

BIPA コンプライアンスに則して、Voice ID は、発話者が登録、再登録、または正常な認証のために 3 年間アクセスされていない場合、この発話者を自動的に失効させます。

発話者の最終アクセス日時を確認するには、DescribeSpeaker API と ListSpeakers API から返される lastAccessedAt 属性を参照します。

EvaluateSesssion API を使用して失効した発話者を認証しようとすると、SPEAKER_EXPIRED 認証の判定が返されます。

失効した発話者を再度使用するには、発話者を再登録する必要があります。

発話者と不正行為者の識別子

Voice ID は、発話者識別子を使用して、Voice ID ドメイン内の声紋を参照し、取得します。識別子に個人を特定できる情報 (PII) を含まない識別子を使用することをお勧めします。

Voice ID では、発信者を参照する 2 つのフィールドが作成されます。

• CustomerSpeakerId: 顧客から提供された識別子。1～256 文字で、使用できるのは次の文字のみです。a～z、A～Z、0～9、- そして _

• GeneratedSpeakerId: Voice ID が発信者の登録時に作成して返す一意の 22 文字の英数字文字列。

Amazon Connect Voice ID 発話者 API はどちらの形式の発話者識別子も受け入れますが、Voice ID イベントストリームと問い合わせレコードには GeneratedSpeakerId だけを送信します。発信者の録音を再度行って声紋作成をやり直す場合は、発信者を同じ CustomerSpeakerId で登録できます。

同様に、Voice ID は、ドメイン内のウォッチリストに追加したすべての不正行為者に対して GeneratedFraudsterID と呼ばれる一意の不正行為者識別子を作成します。Voice ID は、不正リスク検出の実行時に通話で不正行為者が検出された場合、不正行為者識別子を返します。