Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を Zendesk に埋め込む

Amazon Connect と Zendesk を統合するには、以下が必要です。

• Amazon Connect インスタンス。

• Zendesk サポートアカウントとコンタクトセンターアドオン、または Zendesk トライアルアカウント。

• Zendesk によって設定された Zendesk for Contact Center インスタンス。

Zendesk for Contact Center アプリをインストールする前に、CloudFormation スタックのインストールを使用して Zendesk for Contact Center インスタンスを Amazon Connect インスタンスに接続する必要があります。このテンプレートは、Zendesk for Contact Center インスタンスのセットアップ時に Zendesk から提供されます。

Zendesk for Contact Center インスタンスが作成され、Amazon Connect インスタンスにリンクされたら、Zendesk for Contact Center アプリを Zendesk サポートアカウントにインストールして設定し、そのアプリを Zendesk for Contact Center インスタンスに接続します。

詳細については、Zendesk for Contact Center のドキュメントを参照してください。