Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーションプランの作成

AWS Systems Manager Incident Manager は、定義された問い合わせまたはオンコールスケジュールを介したエスカレーションパスを提供します。これらは、まとめてエスカレーションチャネル と呼ばれます。複数のエスカレーションチャネルを同時に 1 つのインシデントに取り込むことができます。エスカレーションチャネルに指定されている連絡先が応答しない場合、Incident Manager は次の連絡先にエスカレーションします。ユーザーがエンゲージメントを承認した後、計画のエスカレーションを停止するかどうかを選択することもできます。エスカレーション計画を対応計画に追加して、インシデントの開始時にエスカレーションが自動的に開始されるようにできます。アクティブなインシデントにエスカレーション計画を追加することもできます。

ステージ

エスカレーション計画では、各ステージが定義された分数を持続するステージを使用します。各ステージには次の情報があります。

• 期間 - 次のステージを開始するまで計画が待機する時間。エスカレーション計画の第 1 ステップは、エンゲージメントが開始されると開始されます。

• エスカレーションチャネル — エスカレーションチャネルとは、単一の連絡先、または定義済みのスケジュールに従って責任をローテーションする複数の連絡先で構成されるオンコールスケジュールです。エスカレーション計画では、定義されたエンゲージメント計画を使用して、各チャネルをエンゲージメントします。次のステージに進む前に、エスカレーション計画の進行を停止するように各エスカレーションチャネルを設定できます。各ステージには、複数のエスカレーションチャネルを含めることができます。

  個別の連絡先のセットアップについては、「Incident Manager での問い合わせの作成と設定」を参照してください。オンコールスケジュールの作成については、「Incident Manager でのオンコールスケジュールによるレスポンダーローテーションの管理」を参照してください。

エスカレーション計画を作成する

1. Incident Manager コンソール を開き、左のナビゲーションから エスカレーション計画 を選択します。

2. エスカレーション計画の作成を選択します。

3. [名前] にエスカレーション計画の一意の名前 (My Escalation Planなど) を入力します。

4. [エイリアス] には、計画の識別に役立つエイリアス (などmy-escalation-plan) を入力します。

5. [ステージの期間] には、Incident Manager が次のステージに進むまでに待機する分数を入力します。

6. エスカレーションチャネル では、この段階でエンゲージする 1 つ以上の連絡先またはオンコールスケジュールを選択します。

7. (オプション) 連絡先がエンゲージメントを承認したときにエスカレーション計画を停止させるには、[プランの進行停止を承認] を選択します。

8. このステージに別のチャネルを追加するには、[エスカレーションチャネルを追加してください] を選択します。

9. エスカレーション計画に別のステージを追加するには、[ステージを追加] を選択します。

10. このエスカレーション計画に必要なエスカレーションチャネルとステージの追加が完了するまで、手順 5～9 を繰り返します。

11. (オプション) [タグ] 領域で、1 つ以上のタグキーの名前と値のペアをエスカレーション計画に適用します。

    タグは、リソースに割り当てるオプションのメタデータです。タグを使用すると、目的、所有者、環境などのさまざまな方法でリソースを分類できます。例えば、エスカレーション計画にタグを付けて、この計画を使用するインシデントの種類、この計画に含まれるエスカレーションチャネルの種類、この計画がサポートするエスカレーション計画を識別できます。Incident Manager リソースへのタグ付けの詳細については、「Incident Manager でのリソースのタグ付け」を参照してください。

12. エスカレーション計画の作成を選択します。