インシデントマネージャーでのエスカレーションプランの操作

AWS Systems Manager Incident Manager定義済みの連絡先またはオンコールスケジュールを通じてエスカレーションパスを提供し、これらを総称してエスカレーションチャネルと呼びます。複数のエスカレーションチャネルを同時にインシデントに取り込むことができます。エスカレーションチャネルで指定された連絡先が応答しない場合、Incident Manager は次の連絡先セットにエスカレーションします。ユーザーがエンゲージメントを承認した後、計画のエスカレーションを停止するかどうかを選択することもできます。エスカレーション計画を対応計画に追加して、インシデントの開始時にエスカレーションが自動的に開始されるようにできます。アクティブなインシデントにエスカレーション計画を追加することもできます。

ステージ

エスカレーション計画では、各ステージが定義された分数を持続するステージを使用します。各ステージには次の情報があります。

• 期間 — 次のステージを開始するまで計画が待機する時間。エスカレーション計画の第 1 ステップは、エンゲージメントが開始されると開始されます。

• エスカレーションチャネル — エスカレーションチャネルとは、1 人の連絡先か、定義されたスケジュールに従って担当を交代させる複数の連絡先で構成されるオンコールスケジュールのいずれかです。エスカレーション計画は、定義されたエンゲージメント計画を使用して、各チャネルをエンゲージメントします。次のステージに進む前に、エスカレーション計画の進行を停止するように各エスカレーション計画を設定できます。各ステージは複数のエスカレーションチャネルを持つことができます。

  個々の連絡先の設定については、「」を参照してくださいインシデントマネージャーでの連絡先の操作。オンコールスケジュールの作成については、を参照してくださいインシデントマネージャーでのオンコールスケジュールの操作。

エスカレーション計画を作成する

1. Incident Manager コンソール を開き、左のナビゲーションから エスカレーション計画 を選択します。

2. エスカレーション計画の作成を選択します。

3. [名前] に、エスカレーション計画の一意の名前を入力します。たとえば、「」を参照してくださいMy Escalation Plan。

4. 「エイリアス」には、プランを識別しやすいように、次のようなエイリアスを入力しますmy-escalation-plan。

5. [ステージの所要時間] に、インシデントマネージャーが次のステージに進むまで待機する時間を分単位で入力します。

6. エスカレーションチャネルの場合は、この段階でやり取りする連絡先またはオンコールスケジュールを1人以上選択してください。

7. (オプション) 連絡先がエンゲージメントを確認した後、エスカレーション計画を停止させるには、「確認で計画の進行を停止する」を選択します。

8. このステージに別のチャネルを追加するには、「エスカレーションチャネルを追加」を選択します。

9. エスカレーションプランに別のステージを追加するには、[ステージを追加] を選択します。

10. このエスカレーションプランに必要なエスカレーションチャネルとステージを追加し終わるまで、ステップ 5 ～ 9 を繰り返します。

11. (オプション) [タグ] 領域で、1 つ以上のタグキーの名前と値のペアをエスカレーション計画に適用します。

    タグは、リソースに割り当てるオプションのメタデータです。タグを使用すると、目的、所有者、環境などのさまざまな方法でリソースを分類できます。たとえば、エスカレーションプランにタグを付けて、それを使用するインシデントのタイプ、含まれるエスカレーションチャネルのタイプ、またはサポートするエスカレーションプランを特定できます。Incident Manager リソースのタグ付けの詳細については、「」を参照してくださいIncident Manager でリソースにタグを付ける。

12. エスカレーション計画の作成を選択します。