Incident Manager でのオンコールスケジュールの操作 - Incident Manager

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Incident Manager でのオンコールスケジュールの操作

Incident Manager のオンコールスケジュールでは、オペレータの介入が必要なインシデントが発生した場合に通知するユーザーを定義します。オンコールスケジュールは、そのスケジュール用に作成する 1 つまたは複数のローテーションで構成されます。各ローテーションには、最大 30 個の連絡先を含めることができます。

オンコールスケジュールを作成したら、エスカレーション計画にエスカレーションとして含めることができます。そのエスカレーション計画に関連するインシデントが発生すると、Incident Manager はスケジュールに従ってオンコールのオペレータに通知します。その後、この連絡先はエンゲージメントを確認できます。エスカレーション計画では、エスカレーションの複数のステージにわたって、1 つ以上のオンコールスケジュールおよび 1 つ以上の個別の連絡先を指定できます。詳細については、「Incident Manager でのエスカレーション計画の操作」を参照してください。

ヒント

ベストプラクティスとして、エスカレーション計画のエスカレーションチャネルとして連絡先およびオンコールスケジュールを追加することをお勧めします。次に、対応計画のエンゲージメントとしてエスカレーション計画を選択する必要があります。このアプローチは、組織内のインシデント対応に対して最大限のカバレッジを提供します。

各オンコールスケジュールは最大 8 つのローテーションをサポートします。ローテーションは重複させることも、同時に実行することもできます。これにより、インシデント発生時に対応するよう通知されるオペレータの数が増えます。連続して実行するローテーションを作成することもできます。これにより、同じサービスをサポートするグループが世界中に存在する「フォローザサン」インシデント管理のようなシナリオが可能になります。

このセクションのトピックは、インシデント対応業務のオンコールスケジュールの作成と管理に役立ちます。