ServiceNow

ServiceNow は、IT サービス、チケットシステム、サポートなどの組織レベルのワークフローを作成および管理するためのクラウドベースのサービス管理システムを提供します。を使用して Amazon Kendra 、 ServiceNow カタログ、ナレッジ記事、インシデント、および添付ファイルのインデックスを作成できます。

コンソール Amazon Kendra 、 TemplateConfiguration API、または ServiceNowConfiguration API Amazon Kendraを使用して、 ServiceNow データソースに接続できます。

Amazon Kendra には 2 つのバージョンの ServiceNow コネクタがあります。各バージョンでサポートされる機能は次のとおりです。

ServiceNow コネクタ V1.0 / ServiceNowConfiguration API

• フィールドマッピング

• ServiceNow インスタンスバージョン: ロンドン、その他

• 包含/除外フィルター

ServiceNow コネクタ V2.0 / TemplateConfiguration API

• フィールドマッピング

• ユーザーアクセスコントロール

• 包含/除外フィルター

• 完全および増分コンテンツ同期

• ServiceNow インスタンスバージョン: Rome、Sandiego、Tokyo、その他

• 仮想プライベートクラウド (VPC)

注記

ServiceNow コネクタ V1.0 / ServiceNowConfiguration API のサポートは 2023 年に終了する予定です。 ServiceNow コネクタ V2.0 / TemplateConfiguration API への移行または使用をお勧めします。

Amazon Kendra ServiceNow データソースコネクタのトラブルシューティングについては、「」を参照してくださいデータソースのトラブルシューティング。

トピック

• ServiceNow コネクタ V1.0
• ServiceNow コネクタ V2.0
• クエリでインデックス作成するドキュメントを指定する