Amazon Lex V2 を使用している場合は、代わりに Amazon Lex V2 ガイドを参照してください。
Amazon Lex V1 を使用している場合は、ボットを Amazon Lex V2 にアップグレードすることをお勧めします。V1 には新機能を追加されませんので、すべての新しいボットには V2 を使用することを強くお勧めします。
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ステップ 2: Amazon Lex ボットを作成する
Amazon Lex では、コールセンターエージェントと Amazon Kendra インデックス間のインターフェイスをご用意しています。エージェントと顧客の会話を記録し、顧客の質問に応じて AMAZON.KendraSearchIntent のインテントを呼び出します。インテントとは、ユーザーが実行を望んでいるアクションです。
Amazon Kendra は、インデックス付きドキュメントを検索し、ボットに表示される Amazon Lex に対する回答を返します。この回答はエージェントにのみ表示されます。
エージェントアシスタントボットを作成するには
AWS Management Console にサインインし、Amazon Lex コンソール (https://console.aws.amazon.com/lex/
) を開きます。 -
ナビゲーションペインで、[ボット] を選択します。
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[Create] (作成) を選択します。
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カスタムボットを選択して、ボットの設定を行います。
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[ボット名] - ボットには、
AgentAssistBotなどの目的を示す名前を付けます。 -
[Output voice] (音声出力) - [None] (なし) を選択します。
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[Session timeout] (セッションタイムアウト) -「
5」と入力します。 -
[COPPA] - [No] (いいえ) を選択します。
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[Create] (作成) を選択します。Amazon Lex は、ボットを作成した後、[Editor] (エディター) タブを表示します。
次のステップ
ステップ 3: カスタムインテントと組み込みインテントを追加する
