での製品の返金 AWS Marketplace

のすべての有料製品には AWS Marketplace、料金モデルに関係なく、ソフトウェア料金の返金ポリシーが規定されている必要があります。この返金ポリシーには、返金の条件だけでなく、販売者に連絡して返金をリクエストする方法を盛り込む必要があります。返金ポリシーの詳細を決定するのは販売者です。ただし、製品の使用に対して何らかの方法で購入者に返金することをお勧めします。お客様は、掲載した返金ポリシーを遵守する必要があります。このトピックでは、 AWS Marketplace 製品の返金リクエストのタイプ、関連するポリシーと承認プロセス、および顧客に対して返金リクエストを送信する方法について説明します。

AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプ

お客様は AWS Marketplace 、製品のさまざまなタイプの返金をリクエストできます。で販売されている AWS Marketplace 製品については AWS、返金ポリシーページを参照し、 を使用して問い合わせサポートフォームを送信してください AWS Support Center Console。お客様が から直接ソフトウェアの返金をリクエストする場合 AWS、問題の製品の投稿されたサポート連絡先情報を使用して販売者に連絡するように指示します。 AWS インフラストラクチャ料金の返金は、ソフトウェアの返金とは無関係に処理 AWS され、 の裁量に委ねられます。

サードパーティーによって製品が販売されている場合は、購入者は製品の詳細ページの返金ポリシーを確認するよう指示されます。 AWS Marketplace サブスクリプションのソフトウェア料金は製品の販売者に支払い、返金は販売者から直接リクエストする必要があります。各 AWS Marketplace 販売者は、 AWS Marketplace ページに返金ポリシーを含める必要があります。

AWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認

次のリストは、 AWS Marketplace 返金ポリシーと、承認が必要かどうかの概要を示しています。

• 無料トライアル

  ソフトウェアを無料トライアル製品として一覧表示した場合、 は無料トライアルから有料サブスクリプションへの変換から 7 日以内に発生するソフトウェア料金の返金をユーザーに代わって発行 AWS できます。返金が無料トライアルの変換に関連して行われる場合、お客様によるアクションは不要です。製品の無料トライアルを有効にすると、このポリシーに同意したものとみなされます。

• プライベートオファー

  プライベートオファーの返金はすべて、 が AWS 処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

• ソフトウェア計測の返金

  を使用してソフトウェアの使用量を計測する場合 AWS Marketplace Metering Service、 はソフトウェア計測エラーによるソフトウェア料金の返金をユーザーに代わって発行 AWS できます。これらのエラーが複数のお客様に共通している場合、 は各お客様に適切な返金を決定し、各お客様に直接適用する権利 AWS を予約します。に関連して発行された返金は、販売者に 1 回確認 AWS Marketplace Metering Service する必要がありますが、販売者が個々の返金を確認する必要はありません。を製品 AWS Marketplace Metering Service で使用すると、このポリシーに同意したことになります。

• 購入後 48 時間以内のサブスクリプションキャンセル

  プライベートオファー以外の購入から 48 時間以内に購入者がサブスクリプションをキャンセルした場合、 AWS から全額返金されます (100% 返金されるキャンセル)。購入から 48 時間以内のキャンセルに対する返金には、お客様側での対応は必要ありません。48 時間経過後にこのような購入者のリクエストがあった場合は、お客様の裁量に委ねられます。 AWS Marketplaceに製品を出品することにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。

• サブスクリプションのアップグレード

  購入者が既存の非プライベートオファーサブスクリプションをより高価なサブスクリプションまたは同等の価値のサブスクリプションに置き換えた場合、 はユーザーに代わって低層サブスクリプションの返金を発行 AWS できます。購入者にとっては 2 段階のプロセスになります。新しいサブスクリプションを購入し、次に古いサブスクリプションの解約と返金をリクエストします。

• サブスクリプションのダウングレード

  ダウングレードサブスクリプションの返金リクエストはすべて、 が AWS 処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

AWS 承認された返金はすべて自動的に処理され、お客様側で何もする必要はありません。

AWS Marketplace 製品の返金プロセス

返金申請フォームを送信すると、製品ソフトウェアの使用に対する返金を開始できます。 AWS Marketplace 購入者サポートチームが受け取ると、関連するサポートケースがAWS Support センターコンソール に作成され、返金ステータスが件名に表示されます。返金関連のサポートは、これらのケースを通じて直接行われます。詳細については、「AWS Supportへのアクセス」を参照してください。

以下の手順は、外部の顧客または内部のテスト用アカウントへの返金をリクエストする方法の概要です。

顧客にソフトウェアの返金を開始するには

1. 顧客についての以下の情報を収集します。

   • に関連付けられているお客様の E メールアドレス AWS アカウント。

   • 製品のサブスクライブに使用されるアカウントの顧客 AWS アカウント 番号。顧客が組織の支払者である場合は、製品にサブスクライブしているリンクされたアカウントの AWS アカウント ID を提供する必要があることを顧客に伝えます。

   • 顧客が返金を求める請求期間。

2. にサインインし AWS アカウント 、返金リクエストフォーム に移動します。

3. フォームに顧客の情報を入力します。

4. 顧客が返金をリクエストしている製品の製品 ID を入力します。製品 ID は、日次カスタマーサブスクライバーレポートで確認できます。

5. 顧客が年間製品に対して返金、アップグレード、ダウングレードをリクエストしている場合は、次のタスクを完了する必要があります。

   1. サブスクライバーレポート (反映が 24 時間後になる場合がある) を使用して、顧客が年間サブスクリプションを購入していることを確認します。

   2. コメントフィールドにサブスクリプションのキャンセルの日付を入力します。

   3. コメントフィールドに、承認中 (返金、アップグレード、ダウングレード) の変更の説明を入力します。

6. フォームを送信します。当社に通知され、返金を処理した後、顧客に返金します。

7. 返金リクエストのステータス情報を含むアウトバウンドケースが AWS Support Center コンソールで作成されます。件名には、次のいずれかが含まれます。

   • 完了 - 返金処理が完了したため、これ以上の操作は必要ありません。

   • 保留中 - 現在の請求サイクルが終了すると、返金が処理されます。

   • アクションが必要 - リクエストを処理できませんでした。追加情報が必要です。サポートケースに直接返信できますが、新しい返金リクエストフォームも送信する必要があります。

8. 返金が正常に処理されると、24～48 時間以内に顧客のアカウントに反映されます。ただし、顧客の金融口座に資金が表示されるまでに最大 5 営業日かかります。