Refunds - AWS Marketplace

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Refunds

料金モデルにかかわらず、すべての有料製品には、ソフトウェア料金について明記された返金ポリシーが適用されている必要があります。このポリシーだけでなく、返金の条項だけでなく、メソッドをリクエストして販売者に連絡するメソッドを含める必要があります。返金ポリシーの詳細は販売者が決定できますが、顧客に製品の使用方法について何らかの返金方法を提供することをお勧めします。お客様は、掲載した返金ポリシーを遵守する必要があります。

返金リクエストタイプ

顧客は、次のようにアップグレードすることができます。AWS Marketplaceの製品。顧客が AWS から直接ソフトウェアの払い戻しをリクエストした場合は、問題の製品について掲載されたサポート連絡先情報を使用して、お客様に連絡するように指示します。AWS インフラストラクチャ料金の返金は AWS の判断で行われ、ソフトウェアの返金とは別に処理されます。

AWS Marketplace Tax Calculation Service を使用している場合、顧客から税金のみ返金をリクエストするための問い合わせがある可能性があります。顧客より税金のみ返金がリクエストされた場合は、お客様の判断で、税金のみの返金、または完全なソフトウェア返金 + 税金のいずれかを選択することができます。

返金ポリシーと承認

次のリストでは、AWS Marketplace返金ポリシーと、お客様の承認が必要かどうか

  • 無料トライアル

    ソフトウェアを無料トライアル製品として出品する場合、AWS は、無料トライアルから有料サブスクリプションに変換してから 7 日間以内に発生するソフトウェア代金の返金をお客様に代わって行うことができます。返金が無料トライアルの変換に関連して行われる場合、お客様によるアクションは不要です。製品の無料トライアルを有効にすると、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • プライベートオファー

    プライベートオファーに関するすべての返金は、事前に販売者の承認を受ける必要がありますAWSそれらを処理できます。

  • ソフトウェア計測の返金を返金

    を使用してソフトウェアの使用状況を測定する場合AWS Marketplace Metering Service,AWSは、ソフトウェア計測エラーによるソフトウェア料金の返金をお客様に代わって行うことができます。これらのエラーが複数の顧客に共通する場合、AWS は顧客ごとに適切な返金を決定し、それを顧客ごとに直接適用する権利を留保します。に関連して発行された払い戻しAWS Marketplace Metering Service一度販売者に確認する必要がありますが、返金内容をひとつずつ確認する必要はありません。を使用してAWS Marketplace Metering Service製品に、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • 48 時間以内のサブスクリプションのキャンセル

    非公開オファーの購入から48時間以内に購入者がサブスクリプションをキャンセルした場合、AWSは全額返金します(100% 返金でキャンセルします)。48 時間以内のキャンセルに関連して行われる返金は、お客様による措置は必要ありません。48時間後、そのような購入者の要求はあなたの裁量に委ねられます。に商品を出品するAWS Marketplaceで、このポリシーに同意したものとみなされます。

  • サブスクリプションのアップグレード

    購入者が既存の非公開オファーのサブスクリプションをより高価なサブスクリプションまたは同等の価値のあるサブスクリプションに置き換える場合、AWSは、が販売者に代わって低層サブスクリプションの返金をお客様に代わって行うことができます。これは、2 ステッププロセスです。新しいサブスクリプションを購入し、払い戻しで古いサブスクリプションのキャンセルをリクエストします。

  • サブスクリプションダウングレード

    すべてのダウングレードサブスクリプションの払い戻しリクエストは、事前に承認されている必要がありますAWSそれらを処理できます。

すべてAWS承認された返金は自動的に処理され、お客様による措置は必要ありません。

返金プロセス

返金申請フォームを送信すると、製品ソフトウェアの使用に対する返金を開始できます。AWS Marketplace 購入者サポートチームが受領すると、関連するサポートケースが AWS Support Center コンソールで作成され、件名欄に返金のステータスが記載されます。返金関連のサポートは、これらのケースを通じて直接行われます。詳細については、「AWS Support へのアクセス」を参照してください。

以下の手順では、外部顧客または内部テストアカウントの返金をリクエストする方法について概説します。

顧客にソフトウェアの返金を開始するには

  1. 顧客についての以下の情報を収集します。

    • 顧客に関連付けられている顧客の E メールアドレスAWS アカウント。

    • 顧客のAWS アカウント製品のサブスクライブに使用されたアカウントの番号。顧客が組織の支払者である場合、AWS アカウント製品に加入している連結アカウントの ID。

    • 顧客が返金を求める請求期間。

  2. にサインインするAWS アカウント続いて返金リクエストフォーム

  3. フォームに顧客の情報を入力します。

  4. 顧客が返金をリクエストしている製品の製品 ID を入力します。製品 ID は日別顧客サブスクリプションレポート

  5. 顧客が返金をリクエストする年間製品の場合は、次のようにアップグレードまたはダウングレードします。次のタスクを完了する必要があります。

    1. 顧客が日々の顧客サブスクリプションレポート(反映が 24 時間後になる場合がある)を使用して年間サブスクリプションを購入していることを確認します。

    2. コメントフィールドにサブスクリプションのキャンセルの日付を入力します。

    3. コメントフィールドに、承認中 (返金、アップグレード、ダウングレード) の変更の説明を入力します。

  6. フォームを送信します。AWS に通知され、返金が処理された後、顧客に通知されます。

  7. 返金リクエストのステータス情報を含むアウトバウンドケースが AWS Support Center コンソールで作成されます。件名には、次のいずれかが含まれます。

    • Completed— 返金処理が完了したため、これ以上の操作は必要ありません。

    • 保留中— 現在の請求サイクルが終了すると、返金が処理されます。

    • 必要なアクション— リクエストを処理できませんでした。追加情報が必要です。サポートケースに直接返信できますが、新しい返金リクエストフォームも送信する必要があります。

  8. 返金が正常に処理されると、24~48 時間以内に顧客のアカウントに反映されます。ただし、顧客の金融口座に資金が表示されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります。