AWS Marketplace 製品の返金

料金モデルにかかわらず AWS Marketplace の有料製品にはすべて、ソフトウェア料金の返金ポリシーが明記されている必要があります。この返金ポリシーには、返金の条件だけでなく、販売者に連絡して返金をリクエストする方法を盛り込む必要があります。返金ポリシーの詳細を決定するのは販売者です。ただし、製品の使用に対して何らかの方法で購入者に返金することをお勧めします。お客様は、掲載した返金ポリシーを遵守する必要があります。このトピックでは、AWS Marketplace 製品の返金リクエストの種類、関連するポリシーと承認プロセス、顧客に返金リクエストを送信する方法に関する情報を説明します。

AWS Marketplace 製品の返金リクエストタイプ

顧客は、AWS Marketplace 製品の払い戻しのタイプをリクエストできます。AWS が販売する AWS Marketplace 製品については、[返金ポリシー] ページを参照し、AWS Support Center Console を使用してサポート問い合わせフォームを送信してください。顧客が AWS から直接ソフトウェアの払い戻しをリクエストした場合は、問題の製品について掲載されたサポート連絡先情報を使用して、販売者に連絡するように指示しています。AWS インフラストラクチャ料金の返金は AWS の判断で行われ、ソフトウェアの返金とは別に処理されます。

サードパーティーによって製品が販売されている場合は、購入者は製品の詳細ページの返金ポリシーを確認するよう指示されます。AWS Marketplace サブスクリプションのソフトウェア料金は、製品の販売者に支払われ、返金は販売者に直接要求する必要があります。AWS Marketplace 販売者は、各自の AWS Marketplace ページに返金ポリシーを記載する必要があります。

AWS Marketplace 製品の返金ポリシーと承認

以下のリストは、AWS Marketplace 返金ポリシーの概要と、承認が必要かどうかをまとめたものです。

• 無料トライアル

  ソフトウェアを無料トライアル製品として出品する場合、AWS は、無料トライアルから有料サブスクリプションに変換してから 7 日間以内に発生するソフトウェア代金の返金をお客様に代わって行うことができます。返金が無料トライアルの変換に関連して行われる場合、お客様によるアクションは不要です。製品の無料トライアルを有効にすると、このポリシーに同意したものとみなされます。

• プライベートオファー

  プライベートオファーに関する返金はすべて、AWS で処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

• ソフトウェア計測の返金

  AWS Marketplace Metering Service を使用してソフトウェアの使用状況を計測する場合、AWS はソフトウェア計測エラーによるソフトウェア料金の返金をお客様に代わって行うことができます。これらのエラーが複数の顧客に共通する場合、AWS は顧客ごとに適切な返金を決定し、それを顧客ごとに直接適用する権利を留保します。AWS Marketplace Metering Service に関連して行われる返金は一度販売者に確認する必要がありますが、返金内容を 1 つずつ確認する必要はありません。製品に AWS Marketplace Metering Service を使用することにより、このポリシーに同意したものとみなされます。

• 購入後 48 時間以内のサブスクリプションキャンセル

  プライベートオファー以外の購入から 48 時間以内に購入者がサブスクリプションをキャンセルした場合、AWS から全額返金されます (100% 返金されるキャンセル)。購入から 48 時間以内のキャンセルに対する返金には、お客様側での対応は必要ありません。48 時間経過後にこのような購入者のリクエストがあった場合は、お客様の裁量に委ねられます。AWS Marketplace に製品を出品することにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。

• サブスクリプションのアップグレード

  購入者が既存のプライベートオファー以外のサブスクリプションをより高価なサブスクリプションまたは同等の価値のサブスクリプションに置き換えた場合、AWS はお客様に代わって下位層のサブスクリプションに対し返金を行うことができます。購入者にとっては 2 段階のプロセスになります。新しいサブスクリプションを購入し、次に古いサブスクリプションの解約と返金をリクエストします。

• サブスクリプションのダウングレード

  ダウングレードサブスクリプションの返金リクエストはすべて、AWS で処理する前にお客様の承認を受ける必要があります。

AWS が承認した返金はすべて自動的に処理され、お客様による対応は必要ありません。

AWS Marketplace 製品の返金プロセス

返金申請フォームを送信すると、製品ソフトウェアの使用に対する返金を開始できます。AWS Marketplace 購入者サポートチームが受領すると、関連するサポートケースが AWS Support Center コンソールで作成され、件名欄に返金のステータスが記載されます。返金関連のサポートは、これらのケースを通じて直接行われます。詳細については、「AWS Support へのアクセス」を参照してください。

以下の手順は、外部の顧客または内部のテスト用アカウントへの返金をリクエストする方法の概要です。

顧客にソフトウェアの返金を開始するには

1. 顧客についての以下の情報を収集します。

   • AWS アカウント に関連付けられている顧客の E メールアドレス。

   • 製品のサブスクライブに使用された顧客の AWS アカウント 番号。顧客が組織の支払者である場合、製品に加入している連結アカウントの AWS アカウント ID を提供する必要があることを伝えます。

   • 顧客が返金を求める請求期間。

2. AWS アカウント にログインし、返金リクエストフォームに移動します。

3. フォームに顧客の情報を入力します。

4. 顧客が返金をリクエストしている製品の製品 ID を入力します。製品 ID は、日次カスタマーサブスクライバーレポートで確認できます。

5. 顧客が年間製品に対して返金、アップグレード、ダウングレードをリクエストしている場合は、次のタスクを完了する必要があります。

   1. サブスクライバーレポート (反映が 24 時間後になる場合がある) を使用して、顧客が年間サブスクリプションを購入していることを確認します。

   2. コメントフィールドにサブスクリプションのキャンセルの日付を入力します。

   3. コメントフィールドに、承認中 (返金、アップグレード、ダウングレード) の変更の説明を入力します。

6. フォームを送信します。当社に通知され、返金を処理した後、顧客に返金します。

7. 返金リクエストのステータス情報を含むアウトバウンドケースが AWS Support Center コンソールで作成されます。件名には、次のいずれかが含まれます。

   • 完了 - 返金処理が完了したため、これ以上の操作は必要ありません。

   • 保留中 - 現在の請求サイクルが終了すると、返金が処理されます。

   • アクションが必要 - リクエストを処理できませんでした。追加情報が必要です。サポートケースに直接返信できますが、新しい返金リクエストフォームも送信する必要があります。

8. 返金が正常に処理されると、24～48 時間以内に顧客のアカウントに反映されます。ただし、顧客の金融口座に資金が表示されるまでに最大 5 営業日かかります。