サポート情報

Amazon Q に質問する

Amazon Q (Q) は AI を活用したアシスタントで、自然言語を通じて にパーソナライズされたサポートをリアルタイムで提供し、Partner Central と Marketplace のナレッジソースを検索し、簡潔な概要とレコメンデーションを返します。サポートは、コンソールで Q ロゴを選択し、チャットウィンドウを起動するか、上部の検索バーで Amazon Q に質問するか、コンソール全体のウィジェット、機能、ページでエラーが返されたときに Q と診断するかを選択することで利用できます。

Amazon Q が必要な情報で応答しない場合は、左側のナビゲーションメニューから Partner Central Support を選択して、サポート付きのケースを作成できます。

サポート

AWS Partner Central の左側のナビゲーションパネルには、Partner Central サポート、 Marketplace サポート、 Marketplace 返金サポートの 3 つのサポートを受けるためのオプションが表示されます。 https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=trueアカウントにログインできない場合は、ここで APN サポートチームにチケットを提出できます。

Partner AWS Network 関連のクエリのサポートについては、Partner Central サポートを選択します。これにより、レガシー Partner Central エクスペリエンスにリダイレクトされ、ユーザーは APN サポートチームに直接チケットを送信できます。詳細については、以下を参照してください。

AWS Marketplace 出品やその他の Marketplace 関連のクエリのサポートについては、 Marketplace サポートを選択してください。これにより、 AWS ユーザーが Marketplace サポートチームに直接チケットを送信できる Marketplace 管理ポータルページにリダイレクトされます。

AWS Marketplace 出品に関連する返金に関するサポートについては、 Marketplace 返金サポートを選択してください。

注記

AWS コンソールには、グローバルナビゲーションの右上隅にサポートオプションがあります。ただし、これにより、ユーザーは一般的な AWS サポートチャネルに移動します。APN、Partner Central、または Marketplace の問い合わせに迅速に対応するために、このサポートチャネルはお勧めしません。

Partner Central のサポート

AWS パートナーサポートは、パートナーが APN サポートと連携するためのケース管理機能です。パートナーサポートページでは、新しいケースを開き、オープンケースと以前のケースを確認し、他のユーザーによる一般的な問題、質問、懸念に関する記事を読むことができます。オープンケースの対応を追跡したり、AWS Partner Central から直接対応したり、ファイルをアップロードして AWS 、パートナーサポートと問題を伝えることができます。

AWS パートナーサポートでは、問題の詳細を入力できるため、サポートチームがより効率的にサポートできます。

• ケースのタイプ – 開くサポートケースのタイプを選択します。これにより、リクエストを適切なチームにルーティングできます。

• 質問タイプ – サポートチームに尋ねる質問のタイプに最も適したオプションを選択します。

• Get Specific – より具体的な質問タイプを選択します。

• Subject – サポートチケットのわかりやすい件名を入力します。

• 説明 – 問題を詳しく説明します。

• 添付ファイル – 問題の説明に役立つ添付ファイルを追加します。

AWS Partner Central からロックアウトされている場合は、以下を実行してサポートを受けることができます。

1. Partner Network Knowledge Base の AWS Partner AWS Team 連絡先ページに移動します。

2. 問い合わせフォームに入力し、送信を選択します。