成功のメトリクスを確立する

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メトリクスは、インシデント対応機能を効果的に測定、評価、改善するために必要です。メトリクスがないと、組織のパフォーマンスを正確に測定したり、特定したりするための参照はありません。インシデント対応に共通するメトリクスがいくつかあり、運用上の優秀性の実現に向けた期待とリファレンスを確立したいと考えている組織にとって、良い出発点となります。