成功のメトリクスを確立する

メトリクスは、インシデント対応機能を効果的に測定、評価、改善するために必要です。メトリクスがなければ、組織のパフォーマンスを正確に測定したり、特定したりするための基準が存在しないことになります。インシデント対応には共通するいくつかのメトリクスがあり、オペレーショナルエクセレンスの実現に向けて取り組むための期待と基準を確立しようとしている組織に適した開始点となります。