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SentimentFilter
Call Analyticsの文字起こし出力で検出された特定の感情の有無にフラグを付けます。
SentimentFilterを使用するルールは、次の条件を満たすように設計されています。
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電話の特定の時点で、顧客、エージェント、またはその両方が肯定的な感情を感じたかどうか
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電話の特定の時点で、顧客、エージェント、またはその両方が感じた否定的な感情の有無
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電話の特定の時点で、顧客、エージェント、またはその両方が感じた中立的な感情の有無
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電話の特定の時点で、お客様、エージェント、またはその両方が感じた複雑な感情の有無
使用例については、「コール後カテゴリのルール基準」を参照してください。
目次
- AbsoluteTimeRange
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指定した時間範囲 (ミリ秒単位) を検出する時間範囲 (ミリ秒単位) を指定します。詳細については、「AbsoluteTimeRange」を参照してください。
型: AbsoluteTimeRange オブジェクト
必須: いいえ
- Negate
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TRUEに設定すると、リクエストに含めなかったセンチメントにフラグが付けられます。FALSEに設定すると、リクエストで指定したセンチメントにフラグが付けられます。型: ブール
必須: いいえ
- ParticipantRole
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フラグを設定する参加者を指定します。このパラメーターを省略することは、両方の参加者を指定することと同じです。
タイプ: 文字列
有効な値:
AGENT | CUSTOMER必須: いいえ
- RelativeTimeRange
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指定したセンチメントを検索する時間範囲 (パーセンテージ) をメディアファイル内で指定できます。詳細については、「RelativeTimeRange」を参照してください。
型: RelativeTimeRange オブジェクト
必須: いいえ
- Sentiments
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フラグを付けたいセンチメントを指定します。
型: 文字列の配列
配列メンバー: 定数は 1 項目です。
有効な値:
POSITIVE | NEGATIVE | NEUTRAL | MIXED必須: はい
以下の資料も参照してください。
言語固有の AWS SDK のいずれかでこの API を使用する方法の詳細については、以下を参照してください。
