PERF07-BP03 ワークロードのパフォーマンスを測定するための重要業績評価指標 (KPI) を設定する

ワークロードのパフォーマンスを定量的および定性的に測定する KPI を特定します。KPI は、ビジネス目標に関連するワークロードの状態を測定するのに役立ちます。KPI を使用すると、ビジネスチームとエンジニアリングチームが、目標と戦略の測定と、それらがどのように組み合わさってビジネス成果を生み出すかについての認識をすり合わせることができます。ビジネスの目標および戦略、またはエンドユーザーの要件が変わった場合は、KPI を再検討する必要があります。  

例えば、ウェブサイトのワークロードには、ページの読み込み時間を全体的なパフォーマンスの指標として使用する場合があります。このメトリクスは、エンドユーザーエクスペリエンスを測定する複数のデータポイントのうちの 1 つとなります。ページの読み込み時間のしきい値を特定することに加えて、パフォーマンスが満たされない場合に期待される結果やビジネスリスクを文書化する必要があります。ページの読み込み時間が長いと、エンドユーザーに直接影響し、ユーザーエクスペリエンスの評価の低下、ひいては顧客の損失につながる可能性があります。KPI のしきい値を定義するときは、業界のベンチマークとエンドユーザーの期待値の両方を組み合わせます。例えば、現時点での業界のウェブページの読み込みベンチマークが 2 秒以内であっても、エンドユーザーが 1 秒以内での読み込みを期待する場合、KPI を設定する際にこれらのデータポイントの両方を考慮する必要があります。KPI の別の例として、内部パフォーマンスのニーズを満たすことに焦点を当てることもできます。本番データが生成されてから 1 営業日以内に売上レポートが作成されると、KPI のしきい値が設定される場合があります。これらのレポートは、日々の意思決定やビジネス成果に直接影響する可能性があります。 

期待される成果: KPI の設定には、さまざまな部門やステークホルダーが関与します。チームは、リアルタイムの詳細なデータと参照用の履歴データを使用してワークロード KPI を評価し、KPI データにメトリクス計算を実行するダッシュボードを作成して、運用と使用状況に関する洞察を導き出す必要があります。KPI は、ビジネス目標や戦略をサポートするために合意された KPI としきい値を説明し、モニタリング対象のメトリクスに対応付け、文書化する必要があります。KPI は、パフォーマンス要件を特定し、意図的に見直され、すべてのチームと頻繁に共有され、理解されています。リスクとトレードオフが明確に特定され、KPI のしきい値が満たされない場合にビジネスにどのような影響があるかが理解されています。

一般的なアンチパターン:

このベストプラクティスを確立するメリット: ワークロードの状態を表す具体的なメトリクスを特定することは、チームの優先事項を調整し、成功に向けたビジネス成果を定義するのに役立ちます。これらのメトリクスをすべての部門と共有することで、しきい値、期待値、ビジネスへの影響が可視化され、調整を図ることができます。

このベストプラクティスが確立されていない場合のリスクレベル: 高

実装のガイダンス

KPI の設定には、ワークロードの状態によって影響を受けるすべての部門とビジネスチームが貢献する必要があります。組織の KPI に関するコラボレーション、タイムライン、ドキュメント、情報伝達の推進は 1 人の人物が担当するべきです。多くの場合、この人物が所有者となり、ビジネスの目標と戦略を共有し、ビジネスのステークホルダーにそれぞれの部門の KPI を策定するタスクを割り当てます。KPI が定義されたら、多くの場合、運用チームがさまざまな KPI を支援し、成功を示すメトリクスの定義をサポートします。KPI は、ワークロードを支えるチームの全員が KPI を認識している場合にのみ効果があります。

実装手順

実装ガイドに必要な工数レベル: KPI の定義と伝達にかかる労力は 低 レベルです。これは通常、ビジネス関係者と数週間にわたってミーティングを行い、目標、戦略、ワークロードのメトリクスを確認することで達成できます。

リソース

関連ドキュメント:

関連動画:

関連サンプル: