運用上の優秀性

Amazon では、運用上の優秀性とは、優れたカスタマーエクスペリエンスを着実に提供しながら、ソフトウェアを正しく構築するために取り組むことであると定義しています。これには、チームの編成、ワークロードの設計、ワークロードの大規模な運用、経時的な進化のためのベストプラクティスが含まれます。運用上の優秀性により、チームはメンテナンスや問題解決のアクティビティに費やす時間を低減し、お客様に利益をもたらす新機能の構築に専念できるようになります。当社では適切な構築のために、システムの適正な実行、業務とチームのワークロードバランス、そして最重要事項として、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためのベストプラクティスを重視しています。

運用上の優秀性の目的は、新機能とバグ修正を迅速かつ確実にお客様に提供することです。運用上の優秀性に投資している組織は、新しい機能を構築し、変更を加え、障害に対処しながら、着実に顧客満足を実現しています。その過程で、運用上の優秀性は、デベロッパーが高品質の結果を常に達成するために役立ち、継続的インテグレーションと継続的デリバリー (CI/CD) を促進します。

設計原則

以下は、運用上の優秀性を実現するための設計原則です。

• ビジネス成果に基づいてチームを編成する: チームがビジネス成果を達成できるかどうかは、リーダーシップのビジョン、効果的な運用、ビジネスに沿った運用モデルによって決まります。リーダーシップは、チームが最も効率的な方法で業務を行い、ビジネス成果を達成するようチームにインセンティブを与える適切なクラウド運用モデルを用いて、CloudOps の変革に全力で取り組む必要があります。適切な運用モデルでは、人材、プロセス、テクノロジーの能力を活用してスケールと生産性の最適化を実現し、俊敏性、即応性、適応性を通して差別化を図ります。組織の長期的なビジョンは、エンタープライズ全体にわたってステークホルダーおよびクラウドサービスや消費者に伝える目標に変換されます。目標と運用上の KPI はすべてのレベルで一致します。このプラクティスは、以下の設計原則の実装から得られる長期的な価値を維持します。

• オブザーバビリティを実装して実用的なインサイトを取得する: ワークロードの動作、パフォーマンス、信頼性、コスト、健全性などを包括的に理解します。主要業績評価指標 (KPI) を設定し、オブザーバビリティのテレメトリーを活用して、ビジネス成果の達成が脅かされている場合に情報に基づいた意思決定を行い、迅速に対処します。実用的なオブザーバビリティデータに基づいて、パフォーマンス、信頼性、コストを積極的に改善します。

• 可能な限り安全に自動化する: クラウドでは、アプリケーションコードに使用しているものと同じエンジニアリング原理を環境全体に適用します。ワークロード全体とその運用 (アプリケーション、インフラストラクチャ、設定、手順) をコードとして定義し、更新できます。その後、イベントに応じてワークロードの操作を開始することで、ワークロードの操作を自動化できます。クラウドでは、レート制御、エラーしきい値、承認などのガードレールを設定することで、自動化における安全性を実現できます。効果的な自動化により、イベントへの一貫した対応を実現し、人為的ミスを最小限に抑え、オペレーターの労力を軽減できます。

• 小規模かつ可逆的な変更を頻繁に行う: コンポーネントを定期的に更新できるように、スケーラブルで疎結合のワークロードを設計します。デプロイの自動化の手法と併せて、小さく段階的に変更していくことで、障害が発生した場合でも影響範囲を小さく抑え、迅速に復旧することができます。そのため、自信を持ってワークロードに有益な変化を加えられるようになり、一方で品質も維持し、市場の変化にも迅速に適応できます。

• 運用手順を定期的に改善する: ワークロードの進化に伴い、運用手順も適宜変更してください。運用手順を実施するときに、改善の機会を探します。定期的にレビューを実施し、すべての手順が効果的であり、チームに周知されていることを検証します。ギャップが見つかった場合は、手順を適宜更新してください。手順の更新について、すべてのステークホルダーとチームに伝えます。運用のゲーミフィケーションを行ってベストプラクティスを共有し、チームを教育します。

• 障害を想定する: 障害シナリオを作成し、ワークロードのリスクプロファイルとそれがビジネス成果に与える影響を理解することで、運用の成功を最大化します。こうしてシミュレートした障害に対する手順とチームの対応の有効性をテストします。テストで特定された未解決のリスクを管理するために、情報に基づいた意思決定を行います。

• 運用上のあらゆるイベントやメトリクスから学ぶ: 運用のあらゆるイベントや障害から学んだ教訓を通じて、改善を推進します。チーム間と組織全体で教訓を共有します。教訓は、運用がビジネス成果にどのように貢献するかについてのデータやエピソードに焦点を当てたものである必要があります。

• マネージドサービスを使用する: 可能な限り AWS のマネージドサービスを利用して、運用上の負担を軽減します。それらのサービスの操作に関する運用手順を作成します。

定義

クラウドにおける「運用上の優秀性」には 4 つのベストプラクティス領域があります。

• 組織

• 準備

• 運用

• 進化

組織のリーダーシップは、ビジネス目標を定義します。組織は、要件と優先順位を理解し、これらを使用してビジネスの成果を達成するための作業を整理し、指導する必要があります。ワークロードはサポートに必要な情報を送出する必要があります。ワークロードの統合、デプロイ、提供を有効にするサービスを実装することで、反復的なプロセスが自動化され、本番環境への有益な変更プロセスの流れが増加します。

ワークロードの運用に固有のリスクが存在する可能性があります。本番環境へ移行するためにこれらのリスクを理解し、十分な情報に基づく決定を下す必要があります。チームはワークロードをサポートできる必要があります。望ましいビジネス上の成果から得られたビジネスおよび運用上のメトリクスは、ワークロードの状態や運用上のアクティビティの把握や、インシデントへの対応に役立ちます。優先順位はビジネスニーズやビジネス環境の変化に応じて変化します。これらをフィードバックループとして使用して、組織とワークロードの運用を継続的に改善します。