OPS01-BP01 顧客のニーズを評価する

ビジネス、開発、運用チームを含む主要ステークホルダーと協力して、外部顧客のニーズに対する重点領域を決定します。これにより、目的のビジネス成果達成に必要なオペレーションサポートについて十分に理解していることを確かめることができます。

期待される成果:

• 顧客の成果を起点に考える。

• 運用体制がビジネス成果と目標をどのようにサポートしているかを理解する。

• すべての関係者を関与させる。

• 顧客のニーズを捉えるメカニズムがある。

一般的なアンチパターン:

• 営業時間外にカスタマーサポートを設けないこととしましたが、サポートリクエストの履歴データを確認していません。あなたには、これが顧客に影響を与えるかどうかはわかりません。

• 新しい機能を開発していますが、当該機能が望まれているかどうか、望まれている場合はどのような形式なのかを見出すために、顧客に関与してもらっておらず、また、提供の必要性および提供方法を検証するための実験も行っていません。

このベストプラクティスを活用する利点: ニーズが満たされている顧客は、顧客のままでいる可能性が高くなります。外部の顧客のニーズを評価し、理解することで、ビジネス価値を実現するためにどのような優先順位で注力すべきかを知ることができます。

このベストプラクティスを活用しない場合のリスクレベル: 高

実装のガイダンス

ビジネスニーズの理解: ビジネスの成功は、ビジネス、開発、運用の各チームを含むステークホルダー全体で目標を共有し、理解を深めることで実現できます。

外部顧客のビジネス目標、ニーズ、優先順位の確認: ビジネス、開発、運用の各チームを含む主要関係者と外部顧客の目標、ニーズ、優先順位について議論します。これにより、ビジネスおよび顧客成果を達成するために必要なオペレーションサポートについて十分に理解できます。

共通理解の確立: ワークロードのビジネス機能、ワークロードの運用における各チームの役割、およびこれらの要因が内部および外部顧客の共通のビジネス目標をどのようにサポートするかについて、共通の理解を確立します。

リソース

関連するベストプラクティス:

• OPS11-BP03 フィードバックループを実装する