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OPS01-BP02 内部顧客のニーズを評価する
ビジネス、開発、運用チームを含む主要関係者と協力して、内部顧客のニーズに対する重点領域を決定します。これにより、ビジネス成果を達成するために必要なオペレーションサポートについて十分に理解できます。
期待される成果:
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確立された優先順位に基づいて、改善の努力を最も影響があるところに集中させる (チームのスキルの開発、ワークロードのパフォーマンスの改善、コストの削減、ランブックの自動化、モニタリングの強化など)。
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ニーズの変化に応じて優先順位を更新する。
一般的なアンチパターン:
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ネットワーク管理を容易にするため、製品チームに相談せず、IP アドレスの割り当てを変更することになった。製品チームに与える影響は未知数です。
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新しい開発ツールを実装しようとしているが、当該ツールが必要とされているかどうか、または既存のプラクティスと互換性があるかどうかを知るために、社内クライアントを関与させていない。
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新しいモニタリングシステムを実装しようとしているが、検討されるべきモニタリングまたはレポートのニーズがあるかどうかを把握するために社内クライアントに問い合わせていない。
このベストプラクティスを活用するメリット: 社内の顧客のニーズを評価し、理解することで、ビジネス価値を実現するためにどのような優先順位で注力すべきかを知ることができます。
このベストプラクティスを活用しない場合のリスクレベル: 高
実装のガイダンス
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ビジネスニーズの理解: ビジネス、開発、運用の各チームを含むステークホルダー全体で目標を共有し、理解を深めることでビジネスは成功します。
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内部顧客のビジネス目標、ニーズ、優先順位の確認: ビジネス、開発、運用の各チームを含む主要ステークホルダーと連携し、内部顧客の目標、ニーズ、優先順位について議論します。これにより、ビジネスおよび顧客成果を達成するために必要なオペレーションサポートについて十分に理解できます。
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共通理解の確立: ワークロードのビジネス機能、ワークロードの運用における各チームの役割、およびこれらの要因が内部および外部顧客の共通のビジネス目標をどのようにサポートするかについて、共通の理解を確立します。
リソース
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