異常と WorkSpace マークされた Windows のトラブルシューティング - デプロイのベストプラクティス WorkSpaces
CPU 使用率を確認するのコンピュータ名を確認する WorkSpaceファイアウォールルールの検証

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異常と WorkSpace マークされた Windows のトラブルシューティング

Amazon WorkSpaces サービスは、ステータスリクエストを送信 WorkSpace して、 の状態を定期的にチェックします。からレスポンスが WorkSpace タイムリーに受信されない場合、 WorkSpace は異常とマークされます。この問題に対する一般的な原因は次のとおりです。

  • 上のアプリケーション WorkSpace が Amazon WorkSpaces サービスと 間のネットワーク接続をブロックしています WorkSpace。

  • の CPU 使用率が高い WorkSpace。

  • のコンピュータ名が変更され WorkSpace ました。

  • Amazon サービスに応答するエージェントまたは WorkSpaces サービスが実行中の状態ではありません。

以下のトラブルシューティングステップでは、 WorkSpace を正常な状態に戻すことができます。

CPU 使用率を確認する

Open Task Manager を使用して、 WorkSpace の CPU 使用率が高いかどうかを判断します。その場合は、次のいずれかのトラブルシューティング手順を試して問題を解決してください。

  1. 大量の CPU を消費しているサービスを停止します。

  2. を現在使用されているよりも大きいコンピューティングタイプ WorkSpace に変更します。

  3. を再起動します WorkSpace。

注記

高い CPU 使用率を診断したり、上記のステップで高い CPU 使用率の問題が解決しない場合は、「CPU がスロットリングされていないときに EC2 Windows インスタンスで高い CPU 使用率を診断するにはどうすればよいですか？」を参照してください。

のコンピュータ名を確認する WorkSpace

Workspace のコンピュータ名が変更された場合は、元の名前に戻します。

  1. Amazon WorkSpaces コンソールを開き、異常を展開 WorkSpace して詳細を表示します。

  2. コンピュータ名をコピーします。

  3. RDP WorkSpace を使用して に接続します。

  4. コマンドプロンプトを開き、ホスト名を入力して現在のコンピュータ名を表示します。

    1. 名前がステップ 2 のコンピュータ名と一致する場合は、次のトラブルシューティングのセクションに進んでください。

    2. 名前が一致しない場合は、sysdm.cpl を入力してシステムプロパティを開き、このセクションの残りのステップに従います。

  5. 変更 を選択し、ステップ 2 のコンピュータ名を貼り付けます。

  6. プロンプトが表示されたら、ドメインユーザーの認証情報を入力します。

  7. SkyLightWorkspaceConfigService が実行中状態であることを確認する

    1. FromServices から WorkSpace、サービスSkyLightWorkspaceConfigServiceが実行中であることを確認します。そうでない場合は、サービスを開始します。

ファイアウォールルールの検証

Windows ファイアウォールと実行中のサードパーティーファイアウォールに、次のポートを許可するルールがあることを確認します。

  • ポート 4172 のインバウンド TCP: ストリーミング接続を確立します。

  • ポート 4172 のインバウンド UDP: ユーザー入力をストリーミングします。

  • ポート 8200 のインバウンド TCP: を管理および設定します WorkSpace。

  • ポート 55002 のアウトバウンド UDP: PCoIP ストリーミング。

ファイアウォールがステートレスフィルタリングを使用している場合は、一時ポート 49152-65535 を開いてリターン通信を許可します。

ファイアウォールがステートフルフィルタリングを使用している場合、エフェメラルポート 55002 は既に開いています。