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Amazon WorkSpaces クライアントアプリケーションのサポート終了ポリシー
Amazon WorkSpaces のサポート終了 (EOL) ポリシーは、サポート対象外となって、新しいバージョンとの互換性がテストされなくなる特定のメジャーバージョン (およびそのすべてのマイナーバージョン) に適用されます。
WorkSpaces クライアントバージョンのライフサイクルには、一般的なサポート、テクニカルガイダンス、サポート終了 (EOL) の 3 つのフェーズがあります。一般的なサポートフェーズは、WorkSpaces クライアントの最初のパブリックリリース日に始まり、一定期間続きます。一般的なサポートフェーズでは、WorkSpaces サポートチームが設定の問題に対する全面的なサポートを提供します。不具合の解決と機能のリクエストは、WorkSpaces クライアントの該当するメジャーバージョンおよび関連するマイナーバージョンに実装されます。
テクニカルガイダンスは、一般的なサポートフェーズの終了日からサポート終了日まで提供されます。テクニカルガイダンスフェーズでは、サポートされている設定に関するサポートとガイダンスのみを受けられます。不具合の解決と機能のリクエストは、WorkSpaces クライアントの最新バージョンにのみ実装されます。旧バージョンには実装されません。テクニカルガイダンスフェーズでは、修正が必要な場合、AWS は近く公開されるバージョンリリースでの修正をスケジュールします。お客様は、最新の WorkSpaces バージョンにアップグレードして修正に関連するサポートを受けられます。
メジャーバージョンの EOL は、一般的なサポートとテクニカルガイダンスの両方が終了したときに発生します。EOL の日付を過ぎると、サポートもガイダンスも提供されなくなります。AWS は、互換性の問題のテストを終了します。引き続きサポートを受けるには、最新の WorkSpaces バージョンにアップグレードする必要があります。
特定のバージョンのサポートの詳細については、次の表を参照してください。
| Windows クライアント | 一般的なサポート | テクニカルガイダンス | EOL |
|---|---|---|---|
| 2.x | 2018 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| Linux クライアント | 一般的なサポート | テクニカルガイダンス | EOL |
|---|---|---|---|
| Ubuntu 18.04 用の 4.x | 2021 年 8 月 12 日 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| Ubuntu 18.04 用の 3.x | 2019 年 11 月 25 日 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| macOS クライアント | 一般的なサポート | テクニカルガイダンス | EOL |
|---|---|---|---|
| 2.x | 2019 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| 1.x | 2018 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| iPad クライアント | 一般的なサポート | テクニカルガイダンス | EOL |
|---|---|---|---|
| 1.x | 2018 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| Android クライアント | 一般的なサポート | テクニカルガイダンス | EOL |
|---|---|---|---|
| 2.x | 2019 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| 1.x | 2018 | 2023 年 3 月 31 日 | 2023 年 8 月 31 日 |
| Web Access | 一般的なサポート |
|---|---|
| Google Chrome | 現行バージョンと、直近の 2 つのメジャーバージョン |
| Firefox | 現行バージョンと、直近の 2 つのメジャーバージョン |
| Microsoft Edge | 現行バージョンと、直近の 2 つのメジャーバージョン |
サポートされていないクライアント
以下の WorkSpaces クライアントはサポートされていません。
| オペレーティングシステム | クライアントバージョン | 一般的なサポート | テクニカルガイダンス | EOL | メモ |
|---|---|---|---|---|---|
| Windows | 5.11 | 2023 年 7 月 3 日 | 2023 年 10 月 1 日 | 2023 年 10 月 1 日 | 品質上の問題によりサポートされません |
| Windows | 5.10 | 2023 年 6 月 19 日 | 2023 年 10 月 1 日 | 2023 年 10 月 1 日 | 品質上の問題によりサポートされません |
| Windows | 5.9 | 2023 年 5 月 9 日 | 2023 年 10 月 1 日 | 2023 年 10 月 1 日 | 品質上の問題によりサポートされません |
EOL に関するよくある質問
EOL に達したバージョンの WorkSpaces クライアントを使用しています。サポートされているバージョンにアップグレードするにはどうしたらいいですか?
WorkSpaces クライアントのダウンロードページ
サポートされている WorkSpaces で、EOL に達したバージョンの WorkSpaces クライアントを使用できますか?
EOL に達したクライアントバージョンには以前の解決策と機能が適用されなくなるため、クライアントを最新バージョンにアップグレードすることを強くお勧めします。EOL に達したクライアントバージョンを使用している場合は、AWS サポートチームに詳細をお問い合わせください。
EOL に達したバージョンの WorkSpaces クライアントを使用しています。これに関する問題を引き続き報告できますか?
まず、サポート対象のバージョンにアップグレードしてから、問題を再現してみる必要があります。サポート対象のバージョンでも問題が解決しない場合は、AWS サポートチームとサポートケースを開いてください。
サポートされている WorkSpaces クライアントバージョンを、EOL に達したオペレーティングシステムで使用しています。これに関する問題を引き続き報告できますか?
EOL に達したオペレーティングシステムでは、技術サポートやソフトウェアアップデートを利用できなくなります。また、AWS は、EOL に達したオペレーティングシステムを使用している WorkSpaces クライアントに対してサポートを提供していません。WorkSpaces クライアントのサポートを利用するには、サポート対象のオペレーティングシステムを使用してください。
