Zendesk

Zendesk은 2007년 전 세계 모든 기업이 온라인으로 고객 서비스를 이용할 수 있게 함으로써 고객 경험 혁명을 일으켰습니다. 오늘날, Zendesk은 전 세계 모든 사람에게 훌륭한 서비스를 제공하는 챔피언으로, 전화, 채팅, 이메일, 메시징, 소셜 채널, 커뮤니티, 리뷰 사이트, 헬프 센터를 통해 10만 개 이상의 브랜드와 수억 명의 고객을 연결하여 수십억 건의 대화를 주도하고 있습니다. Zendesk 제품은 사랑받고자 하는 사랑을 담아 만들어졌습니다. 덴마크 코펜하겐에서 창립된 이 회사는 캘리포니아에서 설립 및 성장하여 현재 전 세계에서 6,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.

보안을 AWS AppFabric 위해 사용하여 감사 로그와 사용자 데이터를 수신하고Zendesk, 데이터를 개방형 사이버 보안 스키마 프레임워크 (OCSF) 형식으로 정규화하고, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 버킷 또는 Amazon Data Firehose 스트림으로 데이터를 출력할 수 있습니다.

AppFabric 에 대한 지원 Zendesk

AppFabric 에서 사용자 정보 및 감사 로그 수신을 지원합니다Zendesk.

필수 조건

지원되는 대상에서 감사 로그를 전송하는 AppFabric Zendesk 데 사용하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus 계정 또는 Zendesk Support Enterprise 계정이 있어야 합니다. Zendesk Enterprise 계정을 만들거나 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트에서 플랜 유형 Zendesk 확인하기를 참조하십시오.

• Zendesk 계정에 관리자 역할을 가진 사용자가 있어야 합니다. 역할에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트의 Zendesk 지원 사용자 역할 이해를 참조하십시오.

속도 제한 고려 사항

Zendesk는 Zendesk API에 속도 제한을 부과합니다. Zendesk API 속도 제한에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트의 Zendesk 개발자 안내서에서 속도 제한을 참조하세요. 기존 Zendesk API 애플리케이션의 AppFabric 조합과 기존 API 애플리케이션이 한도를 초과하는 경우 표시되는 감사 로그가 AppFabric 지연될 수 있습니다.

데이터 지연 고려 사항

감사 이벤트가 목적지로 전달되기까지 길면 30분까지 지연될 수 있습니다. 이는 애플리케이션에서 제공하는 감사 이벤트가 지연되고 데이터 손실을 줄이기 위한 예방 조치가 취해졌기 때문입니다. 하지만 이는 계정 수준에서 사용자 지정할 수 있습니다. 도움이 필요하면 AWS Support로 문의하십시오.

AppFabric Zendesk계정에 연결

AppFabric 서비스 내에서 앱 번들을 생성한 후에는 를 AppFabric 사용하여 Zendesk 권한을 부여해야 합니다. 승인에 필요한 정보를 찾으려면 다음 Zendesk 단계를 AppFabric 사용하세요.

OAuth 애플리케이션 생성

AppFabric OAuth Zendesk 사용과 통합됩니다. Zendesk에서는 다음 설정을 사용하여 OAuth 애플리케이션을 생성해야 합니다.

1. Zendesk 지원 웹사이트의 애플리케이션에 OAuth 인증 사용하기 문서의 Zendesk에 애플리케이션 등록하기 섹션의 지침을 따르십시오.

2. 다음 형식의 리디렉션 URL을 사용합니다.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   이 URL에는 <region> 앱 번들을 구성한 코드를 확인할 수 있습니다 AppFabric . AWS 리전 미국 동부(버지니아 북부) 리전의 경우 이 코드는 us-east-1입니다. 해당 리전의 리디렉션 URL은 https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2입니다.

앱 인증

테넌트 ID

AppFabric 테넌트 ID를 요청합니다. 에 있는 테넌트 AppFabric ID는 Zendesk 하위 도메인입니다. Zendesk 하위 도메인을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 웹 사이트에서 내 Zendesk 하위 도메인을 어디에서 찾을 수 있나요?를 참조하십시오.

테넌트 이름

이 고유한 Zendesk 조직을 식별하는 이름을 입력합니다. AppFabric 테넌트 이름을 사용하여 앱 인증 및 앱 인증을 통해 생성된 모든 수집에 레이블을 지정합니다.

클라이언트 ID

AppFabric 클라이언트 ID를 요청합니다. 내 클라이언트 AppFabric ID는 Zendesk API 고유 식별자입니다. Zendesk 고유 식별자를 찾으려면 다음 단계를 사용하십시오.

1. Zendesk 계정의 관리 센터로 이동합니다.

2. 앱 및 통합을 선택합니다.

3. API, Zendesk API를 선택합니다.

4. OAuth 클라이언트 탭을 선택합니다.

5. 생성한 OAuth 애플리케이션을 선택합니다. AppFabric

6. 의 클라이언트 ID 필드에 OAuth 클라이언트의 고유 식별자를 입력합니다. AppFabric

클라이언트 암호

AppFabric 클라이언트 비밀번호를 요청합니다. 클라이언트 AppFabric 시크릿은 Zendesk 시크릿 토큰입니다. ZendeskZendeskOAuth 애플리케이션을 처음 생성할 때 비밀 토큰을 한 번만 표시합니다. 초기 비밀 토큰을 저장하지 않은 경우 새 비밀 토큰을 생성하려면 다음 단계를 사용하십시오.

1. Zendesk 계정의 관리 센터로 이동합니다.

2. 앱 및 통합을 선택합니다.

3. API, Zendesk API를 선택합니다.

4. OAuth 클라이언트 탭을 선택합니다.

5. 만든 OAuth 애플리케이션을 선택하세요. AppFabric

6. 비밀 토큰 필드 옆에 있는 재생성 버튼을 선택합니다.

7. 의 클라이언트 암호 필드에 새 암호 토큰을 입력합니다. AppFabric

인증 승인

에서 앱 인증을 AppFabric 생성하면 승인을 위한 팝업 창이 나타납니다. Zendesk 승인을 승인하려면 허용을 AppFabric 선택합니다.