AWS Support 시작하기 - AWS Support

AWS Support 시작하기

AWS Support는 다양한 플랜을 제공합니다. 이러한 플랜을 통해 AWS 솔루션의 성공과 운영 상태를 지원하는 도구 및 전문 지식에 액세스할 수 있습니다. 모든 지원 플랜은 고객 서비스, AWS 문서, 백서 및 지원 포럼에 대해 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다. AWS 환경을 계획, 배포, 개선하기 위한 기술 지원 및 추가 리소스로 AWS 사용 사례에 가장 적합한 지원 플랜을 선택할 수 있습니다.

참고

AWS Support 플랜의 기능

AWS Support에서는 다음과 같은 5가지 지원 플랜을 제공합니다.

  • 기본

  • 개발자

  • 비즈니스

  • Enterprise On-Ramp

  • 엔터프라이즈

기본(Basic) 플랜은 계정 및 결제 관련 질문과 서비스 할당량 증가에 대한 지원을 제공합니다. 다른 플랜은 장기 계약 없이 월 정액 요금제를 통해 다수의 기술 지원 사례를 제공합니다.

모든 AWS 고객은 자동으로 기본 지원(Basic Support) 플랜의 다음 기능을 연중무휴 24시간 상시 이용할 수 있습니다.

  • 계정 및 결제 관련 질문에 일대일 대응

  • 지원 포럼

  • 서비스 상태 점검

  • 문서, 백서 및 모범 사례 가이드

개발자 지원(Developer Support) 플랜을 보유한 고객은 다음과 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 모범 사례 안내

  • 고객 PC 진단 도구

  • 빌딩블록 아키텍처 지원: 모든 AWS 제품, 기능 및 서비스를 함께 사용하는 방법에 대한 지침

  • AWS 계정 루트 사용자인 하나의 기본 연락처가 열 수 있는 지원 사례를 무제한으로 지원합니다.

또한 Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜을 보유한 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 사용 사례 지침 - 특정 요구 사항을 가장 효과적으로 지원하는 데 어떤 AWS 제품, 기능 및 서비스를 사용할지에 대한 지침입니다.

  • AWS Trusted Advisor – 고객 환경을 검사하고 비용 절감, 보안 격차 해소, 시스템 안정성 및 성능 개선의 기회를 식별하는 AWS Support 기능입니다. 모든 Trusted Advisor 검사에 액세스할 수 있습니다.

  • 지원 센터 및 Trusted Advisor와 상호 작용하기 위한 AWS Support API입니다. AWS Support API를 사용하면 지원 사례 관리 및 Trusted Advisor 작업을 자동화할 수 있습니다.

  • 서드 파티 소프트웨어 지원 – Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스 운영 체제 및 구성에 도움이 됩니다. 또한 AWS에서 가장 많이 사용되는 서드 파티 소프트웨어 구성 요소의 성능을 지원합니다. 기본(Basic) 또는 개발자 지원(Developer Support) 플랜 고객은 서드 파티 소프트웨어 지원을 이용할 수 없습니다.

  • 기술 지원 사례를 열 수 있는 AWS Identity and Access Management(IAM) 사용자를 무제한으로 지원합니다.

또한 Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜을 보유한 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 애플리케이션 아키텍처 지침 - 특정 사용 사례, 워크로드 또는 애플리케이션에 맞춰 서비스를 구성하는 컨설팅 지침입니다.

  • 인프라 이벤트 관리 – AWS Support와의 단기간 계약을 통해 사용 사례를 깊이 이해할 수 있습니다. 분석 후 이벤트에 대한 아키텍처 및 확장 지침을 제공합니다.

  • 테크니컬 어카운트 관리자 - 특정 사용 사례 및 애플리케이션에 대해 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)와 협력합니다.

  • 화이트 글로브 사례 전달.

  • 관리 사업 평가.

각 지원 플랜의 기능 및 요금에 대한 자세한 내용은 AWS SupportAWS Support 플랜 비교를 참조하세요. 연중무휴 24시간 전화 및 채팅 지원과 같은 일부 기능은 일부 언어로만 사용 가능합니다.