서드 파티 통합을 위한 태스크를 생성하는 규칙 생성 - Amazon Connect
규칙 테스트

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서드 파티 통합을 위한 태스크를 생성하는 규칙 생성

태스크를 자동으로 생성하도록 외부 애플리케이션을 설정한 후에는 Amazon Connect에 태스크를 생성할 시기와 라우팅 방법을 알려주는 규칙을 구축해야 합니다.

  1. CallCenterManager보안 프로필이 할당되었거나 규칙 권한이 활성화된 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

  2. Amazon Connect의 탐색 메뉴에서 규칙을 선택합니다.

  3. 규칙 페이지에서 규칙 생성 드롭다운 목록을 사용하여 외부 애플리케이션을 선택합니다.

  4. 트리거 및 조건 페이지에서 규칙에 이름을 할당합니다. 규칙 이름에 공백은 허용되지 않습니다.

    새 규칙 페이지에서 규칙 이름에 공백은 허용되지 않습니다.

  5. 태스크를 생성할 이벤트와 이벤트가 발생해야 하는 외부 애플리케이션의 인스턴스를 선택합니다. 예를 들어 다음 이미지는 Zendesk에서 새 티켓이 만들어질 때 트리거가 발생함을 보여줍니다. 충족해야 하는 조건은 유형이 질문과 같을 때입니다. 그러면 태스크가 생성됩니다.

    시기 및 유형 드롭다운 메뉴.

    1. 외부 애플리케이션의 인스턴스를 선택합니다.

    2. 태스크를 생성하기 위해 충족해야 하는 조건을 선택합니다.

  6. 다음을 선택합니다.

  7. 작업 페이지에서 다음 이미지와 같이 규칙이 충족될 때 생성할 태스크를 지정합니다.

    작업 페이지, 규칙이 충족될 때 생성되는 태스크.

    1. 태스크 설명은 에이전트의 Contact Control Panel(CCP)에 표시됩니다.

    2. 태스크 참조 이름이 에이전트에게 지정된 URL에 대한 링크로 표시됩니다.

  8. 저장을 선택합니다.

규칙 테스트

  1. 외부 애플리케이션으로 이동하여 작업을 시작하는 이벤트를 만듭니다. 예를 들어 Zendesk에서 질문 유형인 티켓을 만듭니다.

  2. 분석 및 최적화, 고객 응대 검색으로 이동합니다.

  3. 채널에서 태스크를 선택한 다음 검색을 선택합니다.

  4. 태스크가 생성되었는지 확인합니다.