Amazon Connect란 무엇인가요? - Amazon Connect

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Amazon Connect란 무엇인가요?

중요

Amazon에 지원을 요청해야 해서 이 페이지를 찾은 경우 이 페이지 대신 Amazon 고객 서비스(Amazon 주문 및 배송) 또는 AWS Support(Amazon Web Services)를 참조하세요.

Amazon Connect는 옴니채널 클라우드 고객 센터입니다. 몇 단계만으로 고객 센터를 설정하고, 어디서나 에이전트를 추가하여 고객 응대를 시작할 수 있습니다.

옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위한 개인 맞춤 환경을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 선호도 및 예상 대기 시간과 같은 요소를 기반으로 채팅 및 음성 고객 응대를 동적으로 제공할 수 있습니다. 한편 에이전트는 단 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 편리하게 처리할 수 있습니다. 예를 들어 고객과 채팅하고 태스크를 생성하거나 태스크가 라우팅되면 응답할 수 있습니다.

Amazon Connect는 Salesforce 등 다른 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합할 수 있는 개방형 플랫폼입니다. Amazon Connect를 다른 AWS 서비스와 함께 사용하여 고객에게 혁신적이고 새로운 경험을 제공할 수 있습니다.

시작하는 방법

Amazon Connect를 처음 사용할 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

요금

Amazon Connect에서는 사용한 만큼만 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금을 참조하세요.