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Amazon Connect Connect란 무엇인가?
Amazon Connect Connect에옴니채널클라우드 고객 센터. 몇 단계만으로 고객 센터를 설정하고, 어디서나 에이전트를 추가하여 고객 응대를 시작할 수 있습니다.
옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위한 개인 맞춤 환경을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 선호도 및 예상 대기 시간과 같은 요소를 기반으로 채팅 및 음성 고객 응대를 동적으로 제공할 수 있습니다. 한편 에이전트는 단 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 편리하게 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객과 채팅하고, 고객에게 라우팅되는 작업을 생성하거나 이에 응답할 수 있습니다.
Amazon Connect 다음과 같은 다른 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합할 수 있는 개방형 플랫폼입니다.영업. 또한 를 활용할 수 있습니다.AWS에코시스템을 통해 고객을 위한 새로운 환경을 혁신합니다.
다음 다이어그램은 Amazon Connect Connect에 대한 이러한 주요 특성을 보여줍니다.
