기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
Amazon Connect란 무엇인가요?
중요
Amazon에 문의하여 지원을 받으려고 하시나요? 아마존 고객 서비스
Amazon Connect는 옴니채널 클라우드 고객 센터입니다. 몇 단계만으로 고객 센터를 설정하고, 어디서나 에이전트를 추가하여 고객 응대를 시작할 수 있습니다.
옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위한 개인 맞춤 환경을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 선호도 및 예상 대기 시간과 같은 요소를 기반으로 채팅 및 음성 고객 응대를 동적으로 제공할 수 있습니다. 한편 에이전트는 단 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 편리하게 처리할 수 있습니다. 예를 들어 고객과 채팅하고 태스크를 생성하거나 태스크가 라우팅되면 응답할 수 있습니다.
Amazon Connect는 Salesforce 등 다른 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합할 수 있는 개방형 플랫폼입니다. Amazon Connect를 다른 AWS 서비스와 함께 사용하여 고객에게 혁신적이고 새로운 경험을 제공할 수 있습니다.
시작하는 방법
Amazon Connect를 처음 사용할 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.
요금
Amazon Connect에서는 사용한 만큼만 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금