Amazon Connect Connect란 무엇인가요?

Amazon Connect 커넥트는 옴니채널 클라우드 콜센터입니다. 몇 단계만으로 고객 센터를 설정하고, 어디서나 에이전트를 추가하여 고객 응대를 시작할 수 있습니다.

옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위한 개인 맞춤 환경을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 선호도 및 예상 대기 시간과 같은 요소를 기반으로 채팅 및 음성 고객 응대를 동적으로 제공할 수 있습니다. 한편 에이전트는 단 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 편리하게 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객과 채팅하고, 고객에게 전달되는 대로 작업을 생성하거나 이에 응답할 수 있습니다.

Amazon Connect Connect는 Salesforce와 같은 다른 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합할 수 있는 개방형 플랫폼입니다. Amazon Connect 다른AWS 서비스와 함께 사용하여 고객에게 혁신적이고 새로운 경험을 제공할 수 있습니다.

중요

아마존에 Support 요청해야 해서 이 페이지를 찾은 경우에는 대신 아마존 고객 서비스 (아마존 주문 및 배송) 또는 AWS지원 (Amazon Web Services) 을 참조하십시오.

시작하는 방법

Amazon Connect Connect를 처음 사용할 경우, 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

• 개념에 대해 읽어보기

• 아키텍처 지침 읽어보기

• 고객 센터 설정

요금

Amazon Connect Connect에서는 사용한 만큼만 지불하면 됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금을 참조하세요.