Amazon Connect 용어집

Channel

고객이 비즈니스에 연락하는 방법: 음성 (전화 통화), 채팅 (웹 사이트 또는 앱) 및 작업

연락처 속성

연락처에 대한 데이터입니다. 이 데이터를 사용하여 고객 경험을 개인화하고, 컨택 센터를 진행하면서 연락처에 대한 라우팅 결정을 내리거나, 콜 센터의 대기열 및 상담원에 대한 실시간 메트릭을 검색하여 대기열 및 상담원 가용성을 기반으로 연락처를 동적으로 라우팅할 수 있습니다.

흐름

흐름은 고객이 고객 센터와 상호 작용할 때의 환경을 정의합니다. 이러한 개념은 IVR (대화식 음성 응답) 와 유사합니다. 흐름은 블록으로 구성되며 각 블록은 컨택 센터의 단계 또는 상호 작용을 정의합니다. 예를 들어 프롬프트를 재생하거나, 고객으로부터 입력을 받거나, 고객 입력에 따라 분기하거나, Lambda 함수 또는 Amazon Lex 봇을 호출하는 블록이 있습니다.

인스턴스

가상 컨택 센터. 100% 클라우드 기반이며 모든 규모의 비즈니스를 지원하도록 확장 할 수 있습니다. Amazon Connect 인스턴스는 EC2 인스턴스 또는 다른 하드웨어 개념에 맞춰져 있지 않습니다.

승인 편지

승인서 (LOA) 는 셀러가 Amazon Connect (Amazon Connect) 를 위해 현재 배송사에서 배송사로 전화번호를 이식할 권한이 있음을 아마존 커넥트 배송사에 주장하는 법적 문서입니다. 전통적으로 이 문서는 실제 서명이 필요한 paper 문서입니다.

Carrier

또한 고객의 현재 배송사입니다. 현재 전화번호를 소유하고 있는 통신사입니다. 분실한 배송사는 승인서 (LOA) 에 제시된 모든 정보를 검토하고 해당 정보가 고객에 대해 등록된 정보와 일치하는지 확인합니다.

상호 합의된 날짜 및 시간

패배 항공사가 LOA를 승인 한 후 패배 및 우승 한 항공사는 포팅 활동을 수행 할 날짜와 시간에 동의합니다.

옴니채널

음성 및 채팅과 같은 여러 통신 채널에서 통합된 고객 환경을 제공합니다. 관리자는 경험을 한 번 빌드하고 음성 및 채팅에 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 관리자는 하나의 대시보드에서 대기열을 모니터링하고 조정합니다. 에이전트는 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 처리합니다.

전화 번호 이동성

번호 이동성을 통해 전화 고객은 번호를 다른 이동 통신사로 전송할 수 있습니다. 항공사와 국가마다 고유한 프로세스와 절차가 필요할 수 있습니다.

Queue

에이전트가 응답할 때까지 연락처입니다.

Warrier

또한 Amazon Connect 커넥트의 이동 통신사입니다. 이는 전화번호가 포팅되는 이동통신사이며, 포팅이 완료된 후 전화번호를 소유하게 됩니다.