CCP 또는 상담원 작업 영역을 사용하여 오디오 장치 설정을 변경하는 방법

CCP 또는 상담원 워크스페이스를 사용하는 경우 오디오, 마이크, 벨소리 기능을 사용할 원하는 장치를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 헤드셋 대신 데스크톱/노트북 스피커에서 오디오 알림이 울리도록 할 수 있습니다.

작은 정보

• IT 관리자: 상담원이 이 기능에 액세스하려면 보안 프로필에 CCP (Contact Control Panel) - 오디오 장치 설정 권한이 있어야 합니다.

• 개발자: CCP를 CRM 또는 사용자 지정 데스크톱에 내장하는 경우 오디오 디바이스 설정 보안 프로필 권한 또는 Amazon Connect Streams를 사용하여 enableAudioDeviceSettings 파라미터를 전달하여 초기화 시 오디오 디바이스 설정을 활성화할 수 있습니다. 두 플래그 중 하나라도 true인 경우 오디오 디바이스 설정 사용자 인터페이스가 CCP의 설정에 표시됩니다.

  세분화된 권한을 얻으려면 보안 프로필 권한을 사용하는 것이 좋습니다. Streams 플래그는 이전 버전과의 호환성을 위해 지원됩니다.

CCP에서 오디오 장치 설정을 변경합니다.

1. CCP 또는 상담원 워크스페이스에서 설정을 선택합니다. 다음 이미지와 비슷한 설정 대화 상자가 나타납니다.

   

2. 오디오 장치에서 드롭다운을 사용하여 스피커, 마이크 및 벨소리를 선택합니다.

전제 조건: 브라우저가 마이크에 접근하도록 허용

CCP에서 오디오 장치 설정을 변경하려면 먼저 브라우저에 마이크 접근 권한을 부여했는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 CCP의 장치 목록이 채워집니다.

아직 이 작업을 수행하지 않았다면 사용 중인 브라우저의 지침을 참조하십시오.

• Chrome

• Edge

• Firefox

Firefox 제한

브라우저용 Firefox를 사용하는 경우 CCP를 사용하여 마이크 설정만 변경할 수 있습니다. 이 브라우저의 제한으로 인해 CCP에서 스피커 및 벨소리 설정을 변경할 수 없습니다. 운영 체제의 사운드 장치 설정을 사용하여 장치의 오디오 출력을 변경할 수 있지만, 스피커 오디오와 벨소리 오디오는 모두 동일한 장치에서 나옵니다. 이 기능을 사용하려면 지원되는 다른 브라우저를 사용하는 것이 좋습니다.

오디오 기기가 예상대로 작동하지 않을 때 확인할 사항

다음은 오디오 장치 관련 문제 해결을 위한 주요 팁입니다.

• 헤드셋이 데스크탑에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.

• Windows 전용 모드가 활성화되어 있지 않은지 확인하세요. 자세한 지침은 Windows 오디오 재생 장치의 독점 모드를 끄려면 어떻게 하나요? 를 참조하십시오.

• 운영 체제 설정에서 장치가 음소거 또는 비활성화되어 있지 않은지 확인하십시오. 다음은 Windows 컴퓨터에 대한 지침입니다.

  1. Windows + I를 눌러 설정을 엽니다.

  2. 시스템을 클릭한 다음 왼쪽 탐색 창에서 사운드를 클릭합니다.

  3. 페이지를 아래로 스크롤하여 마이크 개인 정보 설정을 클릭합니다.

  4. 앱이 마이크에 접근하도록 허용에서 토글을 켜기로 설정합니다.