연락처 레코드를 _phone 키를 사용하여 찾은 하나의 프로필과 자동으로 연결합니다. - Amazon Connect

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연락처 레코드를 _phone 키를 사용하여 찾은 하나의 프로필과 자동으로 연결합니다.

연락처 레코드를 다음을 사용하여 찾은 하나의 프로필과 자동으로 연결할 수 있습니다._phone키.

도메인에서 다음 프로파일은 에 의해 생성됩니다.CreateProfileAPI:

{ "FirstName": "John", "LastName": "Doe", "PhoneNumber": "+11234567890" }

에서 전화가 수신되면PhoneNumber+11234567890 기본 CTR 템플릿을 사용하면 상담원이 이미 연락처 기록을 동일한 발신자와 위 프로필에 수동으로 연결하지 않는 한 연락처 레코드가 위의 프로필에 자동으로 연결되지 않습니다. 연락처 레코드가 수동 또는 자동으로 연결되지 않은 경우 고객 프로필은 연락처 레코드의 정보를 사용하여 추론된 프로필을 생성합니다.

상담원의 수동 개입 없이 위 프로필을 연락처 기록과 자동으로 연결하려면 CTR-을 사용할 수 있습니다.NoInferred 주형. 에서 전화가 수신되면PhoneNumberCTR을 사용하여 +11234567890NoInferred 템플릿을 사용하면 연락처 레코드가 위의 프로필과 자동으로 연결됩니다._phone프로필 키.

고객 프로필에는 두 가지 시나리오가 있습니다.아니연락처 레코드를 프로필에 자동으로 연결할 수 있어야 합니다.

  • 를 사용하여 둘 이상의 프로파일을 찾은 경우_phone프로필 키, 고객 프로필은 연락처 레코드를 고유한 프로필에 연결할 수 없으며 요청이 거부됩니다.

  • 에 대한 프로필을 찾을 수 없는 경우_phone프로필 키, 고객 프로필은 추론된 프로필을 생성합니다.

CTR을 사용하려면NoInferred 템플릿으로 기본 CTR 템플릿을 대체하려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다.

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR-NoInferred

기본 동작으로 되돌리려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다.

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR