Amazon Connect에서 용량 계획 출력 검토

PDFRSS

용량 계획 출력을 검토하려면 생성한 계획의 하이퍼링크를 선택하세요. 페이지 전반부에는 시나리오 및 용량 계획 생성에 사용한 입력이 요약되어 있습니다.

계획 출력에는 주간 또는 월간 계산이 표시됩니다. 주간 보기에서 월간 보기로 전환하려면 다음 이미지와 같이 드롭다운에서 월간을 선택합니다.

다음은 계획 출력의 지표에 대한 설명입니다.

• 예측 입력

  • 예측 문의량: 이 지표는 선택한 예측 그룹에 대한 전화 및 채팅 문의량의 합계입니다.

  • 예측 평균 처리 시간(AHT), 초: 이 지표는 선택한 예측 그룹에 대해 집계된 AHT를 보여줍니다.

  • 계획 출력 테이블의 예측 문의량 및 AHT는 선택한 예측 그룹의 값만 반영합니다. 예측이 새로 게시된 후에는 최근에 게시된 문의량과 AHT를 반영하도록 용량 계획을 다시 실행하는 것이 좋습니다.

• 출력

  • 필수 FTE(감소 제외): 감소를 고려하지 않고 정의된 비즈니스 목표(예: 서비스 수준 목표)를 달성하기 위해 채용할 정규직에 상응하는 에이전트 수입니다.

  • 예상 점유 %: 에이전트의 점유율입니다.

• 추가 입력이 포함된 출력

  • 필수 FTE(감소 포함): 감소를 고려하고 정의된 비즈니스 목표(예: 서비스 수준 목표)를 달성하기 위해 채용할 정규직에 상응하는 에이전트 수입니다.

  • 가용 FTE: 당일 근무할 수 있는 에이전트 수입니다. 데이터 가져오기 섹션에서 업로드할 수 있습니다.

• 가용 FTE 입력으로 계산된 지표

  • 가용 FTE와 필수 FTE의 차이: 가용 FTE와 필수 FTE의 차이입니다.

  • 차이 %: 차이의 백분율입니다.

  • 필수 OT %: 공급이 부족한 경우(필수 FTE가 가용 FTE보다 많음) 필수 OT%는 부족분을 충당하기 위해 초과 근무가 얼마나 필요한지를 나타냅니다.

  • 필수 VTO %: 공급 잉여가 있을 경우(필수 FTE가 가용 FTE보다 적음) 필수 VTO %는 에이전트 유휴 시간을 줄여 비용을 낮추기 위해 사용할 수 있는 자발적 휴가 시간을 나타냅니다.