기본 흐름 변경 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

기본 흐름 변경

기본 흐름을 직접 편집하여 기본 고객 응대 흐름이 작동하는 방식을 재정의할 수 있습니다.

일반적으로 기본 흐름을 직접 편집하는 것보다 기본값을 기반으로 새 흐름을 만드는 것이 좋습니다. 기본 고객 응대 흐름의 복사본을 만들고 사용자 지정 버전임을 나타내는 이름을 할당한 다음 해당 흐름을 편집할 수 있습니다. 이렇게 하면 흐름

기본 흐름 작동 방식 변경

다음 단계는 고객이 다음 상담원을 기다리기 위해 대기열에 들어갈 때 받는 기본 메시지를 변경하는 방법을 보여줍니다.

  1. 탐색 메뉴에서 를 선택합니다.라우팅,Flows.

  2. 사용자 지정할 기본 흐름을 선택합니다. 예를 들어, 를 선택합니다.기본 고객 대기열고객이 대기열에 들어갔을 때 제공된 메시지를 사용하는 대신 직접 메시지를 만들고 싶은 경우.

  3. 메시지를 사용자 지정하려면 다음을 선택합니다.루프 프롬프트블록 (블록) 를 클릭하여 속성 페이지를 엽니다.

  4. 드롭다운 상자를 사용하여 다른 음악을 선택하거나 다음과 같이 설정합니다.텍스트 투 스피치다음 그림과 같이 재생할 메시지를 입력합니다.

  5. 선택Save속성 페이지 하단에서

  6. [Publish]를 선택합니다. Amazon Connect 새 메시지를 거의 즉시 재생하기 시작합니다 (완전히 적용되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있음).

기본 흐름을 사용자 지정하기 전에 복사하기

다음 단계를 사용하여 현재 기본 흐름을 기반으로 새 흐름을 만들 수 있습니다.

  1. 탐색 메뉴에서 를 선택합니다.라우팅,Flows.

  2. 사용자 지정할 기본 흐름을 선택합니다.

  3. 페이지 오른쪽 상단에서 저장 드롭다운 화살표를 선택합니다. 다른 이름으로 저장을 선택합니다.

  4. 흐름에 대한 새 이름을 지정합니다. 예:고객 대기 메시지.

  5. 새 흐름을 추가합니다 (이 경우는,고객 대기 메시지) 기본 흐름 대신 실행되도록 사용자가 만든 흐름으로