기본 흐름 변경

기본 흐름을 직접 편집하여 기본 흐름의 작동 방식을 재정의할 수 있습니다.

일반적으로 기본 흐름을 직접 편집하는 대신 기본값을 기반으로 새 흐름을 만드는 것이 좋습니다. 기본 흐름의 복사본을 만들고 사용자 지정 버전임을 나타내는 이름을 할당한 다음 해당 흐름을 편집할 수 있습니다. 이렇게 하면 흐름이 작동하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.

기본 흐름 작동 방식 변경

다음 단계에서는 고객이 대기열에 들어와 다음 상담원을 기다릴 때 듣게 되는 기본 메시지를 변경하는 방법을 보여 줍니다.

1. 탐색 메뉴에서 선택라우팅,플로우.

2. 사용자 지정하려는 기본 흐름을 선택합니다. 예를 들어, 다음을 선택하십시오.기본 고객 대기열고객이 대기열에 들어갔을 때 제공된 메시지를 사용하는 대신 직접 메시지를 작성하려는 경우 이는 다음 이미지에 나와 있습니다.

   

3. 메시지를 사용자 지정하려면 다음을 선택합니다.루프 프롬프트블록을 클릭하면 속성 페이지가 열립니다.

   

4. 에프로퍼티의 페이지루프 프롬프트차단하려면 드롭다운 상자를 사용하여 다른 음악을 선택하거나 다음으로 설정하십시오.텍스트 음성 변환. 재생할 메시지를 입력합니다.

   예를 들어, 다음 이미지는 “” 메시지를 보여줍니다.전화해 주셔서 감사합니다. 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 프롬프트에 따라 Reset now (지금 재설정) 를 선택합니다.“

   

5. 선택해 주세요저장속성 페이지 하단에 있습니다.

6. [Publish]를 선택합니다. Amazon Connect는 새 메시지를 거의 즉시 재생하기 시작합니다 (완전히 적용되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있음).

   

사용자 지정하기 전에 기본 흐름 복사

다음 단계를 사용하여 현재 기본값을 기반으로 새 흐름을 만들 수 있습니다.

1. 탐색 메뉴에서 선택라우팅,플로우.

2. 사용자 지정하려는 기본 흐름을 선택합니다.

3. 페이지 오른쪽 상단에서 저장 드롭다운 화살표를 선택합니다. 선택해 주세요다른 이름으로 저장, 다음 이미지와 같습니다.

   

4. 흐름에 새 이름을 할당합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.고객 보류 메시지.

   

5. 새 흐름 추가 (이 경우고객 보류 메시지) 를 생성한 플로우로 이동하여 기본값 대신 실행되도록 합니다.