Amazon Connect의 PII 규정 준수 모범 사례

이 모범 사례 목록을 따르면 Amazon Connect 고객 센터가 PII (개인 식별 정보)를 준수하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고객 센터에서 사용되는 모든 서비스를 비롯해 외부 통합 지점에 대해 규정 준수 자격 감사를 수행합니다.

• AWS Key Management Service (KMS)는 객체 수준에서 Amazon S3 콘텐츠를 암호화하며, Amazon S3에 대한 레코딩, 로그 및 저장된 보고서를 기본적으로 다룹니다. 전송 중 암호화 및 저장 중 암호화 규칙이 다운스트림 또는 타사 앱에 적용되는지 확인합니다.

• 민감한 DTMF 정보는 고객 입력 블록 저장에서 암호화를 사용합니다.

• Amazon Connect Customer Profile 도메인에서 데이터를 수집할 때 자체 KMS 키를 사용합니다.

• 고객이 포함된 콘텐츠를 Amazon Q in ConnectPII에 업로드하지 마세요.

• Amazon Connect Voice ID를 사용하는 경우 PII에서 를 사용하지 마세요CustomerSpeakerId.

• 모든 AWS 서비스와 마찬가지로 민감한 정보를 사용하여 리소스 이름을 지정하지 않는 것이 좋습니다.

• Amazon Connect 인스턴스에서 사전 정의된 속성을 사용할 때는 이름 및 값에 민감한 정보를 사용하지 마세요.