Amazon Connect에서 PII 규정 준수를 위한 모범 사례

이 모범 사례 목록을 따르면 Amazon Connect 고객 센터가 개인 식별 정보(PII)를 준수하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 고객 센터에서 사용되는 모든 서비스를 비롯해 외부 통합 지점에 대해 규정 준수 자격 감사를 수행합니다.

• AWS Key Management Service (KMS) 는 Amazon S3의 콘텐츠를 객체 수준에서 암호화합니다. 이 암호화에는 Amazon S3의 경우 기본적으로 기록, 로그 및 저장된 보고서가 포함됩니다. 전송 중 암호화 및 저장 중 암호화 규칙이 다운스트림 또는 타사 앱에 적용되는지 확인합니다.

• 민감한 DTMF 정보에 대해서는 고객 입력 저장 블록에서 암호화를 사용합니다.

• Amazon Connect Customer Profile 도메인에서 데이터를 수집할 때 고유한 KMS 키를 사용하세요

• 고객 PII가 포함된 콘텐츠를 Amazon Q in Connect에 업로드하지 마세요.

• Amazon Connect Voice ID를 사용하는 경우 CustomerSpeakerId에 PII를 사용하지 마세요.

• 다른 AWS 서비스와 마찬가지로 민감한 정보를 사용하여 리소스의 이름을 지정하지 않는 것이 좋습니다.

• Amazon Connect 인스턴스에서 사전 정의된 속성을 사용할 때는 이름 및 값에 민감한 정보를 사용하지 마세요.