Amazon Connect PII 규정 준수를 위한 모범 사례 - Amazon Connect

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Amazon Connect PII 규정 준수를 위한 모범 사례

이 모범 사례 목록을 따르면 Amazon Connect 콜센터가 개인 식별 정보 (PII) 를 준수하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 고객 센터에서 사용되는 모든 서비스를 비롯해 외부 통합 지점에 대해 규정 준수 자격 감사를 수행합니다.

  • AWS Key Management Service(KMS) 는 객체 수준에서 Amazon S3 콘텐츠를 암호화합니다. 여기에는 기본적으로 Amazon S3 대한 레코딩, 로그 및 저장된 보고서가 포함됩니다. 전송 중 암호화 및 저장 중 암호화 규칙이 다운스트림 또는 타사 앱에 적용되는지 확인합니다.

  • 민감한 DTMF 정보에 대해서는 고객 입력 저장 블록에서 암호화를 사용합니다.

  • Amazon Connect 고객 프로필 도메인의 데이터를 수집할 때는 자체 KMS 키를 사용하십시오.

  • 고객 PII가 포함된 콘텐츠를 Amazon Connect 위즈덤에 업로드하지 마십시오.

  • Amazon Connect 음성 ID를 사용할 때는 PII를 사용하지 마십시오.CustomerSpeakerId.

  • 모든 것과 마찬가지로AWS서비스, 리소스의 이름을 지정할 때 민감한 정보를 사용하지 않을 것을 강력 권장합니다.