예제 콘택트 렌즈 출력 파일 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

예제 콘택트 렌즈 출력 파일

출력 위치 예

다음은 콘택트 렌즈 출력 파일이 인스턴스의 Amazon S3 버킷에 저장될 때의 모습의 예입니다.

  • 분석된 원본 성적 기록 파일 (JSON)

    • /연결-인스턴스- 버킷/분석/음성2014/04연락처_ID_분석_2020-02-04T 21:14:16 주.JSON

  • (JSON) 에서 편집된 분석된 성적 기록 파일

    • /연결-인스턴스- 버킷/분석/음성/편집됨2014/04연락처_ID_분석_편집됨_2020-02-04T 21:14:16 주.JSON

  • 편집된 오디오 파일

    • /연결-인스턴스- 버킷/분석/음성/편집됨2014/04연락처_ID_통화_녹음_편집됨_2020-02-04시 21:14:16 오전.wav

중요

녹화를 삭제하려면 편집된 레코딩과 편집되지 않은 레코딩 모두에 대한 파일을 삭제해야 합니다.

분석된 원본 파일 예

이 섹션에서는 Contact Lens가 분석한 대화에 대한 예제 스키마를 보여줍니다. 이 예제는 음량, 문제 감지/통화 동인 및 수정될 정보를 보여줍니다.

분석된 파일에 대한 다음 내용을 참조하십시오.

  • 어떤 민감한 데이터가 수정되었는지는 나타내지 않습니다. 모든 데이터를 PII (개인 식별 정보) 라고 합니다.

  • 각 턴에는Redacted섹션에 PII가 포함된 경우에만 해당됩니다.

  • 만약Redacted섹션이 있습니다. 여기에는 오프셋이 밀리초 단위로 포함됩니다. .wav 파일에서 편집된 부분은 무음이 됩니다. 원하는 경우 오프셋을 사용하여 무음을 비프음과 같은 다른 것으로 바꿀 수 있습니다.

  • 한 턴에 둘 이상의 PII 교정이 존재하는 경우 첫 번째 간격띄우기는 첫 번째 PII에 적용되고 두 번째 간격띄우기는 두 번째 PII에 적용되는 식입니다.

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수정된 파일 예

이 섹션에서는 편집된 파일의 예를 보여 줍니다. 원래 분석된 파일의 트윈입니다. 유일한 차이점은 민감한 데이터가 수정된다는 것입니다.

{ "Version": "1.1.0", "AccountId": "your AWS account ID", "ContentMetadata": { "RedactionTypes": [ "PII" ], "Output": "Redacted" }, "Channel": "VOICE", "JobStatus": "COMPLETED", "LanguageCode": "en-US", "Participants": [ { "ParticipantId": "CUSTOMER", "ParticipantRole": "CUSTOMER" }, { "ParticipantId": "AGENT", "ParticipantRole": "AGENT" } ], "Categories": { "MatchedCategories": [], "MatchedDetails": {} }, "ConversationCharacteristics": { "TotalConversationDurationMillis": 32110, "Sentiment": { "OverallSentiment": { "AGENT": 0, "CUSTOMER": 3.1 }, "SentimentByPeriod": { "QUARTER": { "AGENT": [ { "BeginOffsetMillis": 0, "EndOffsetMillis": 7427, "Score": 0 }, { "BeginOffsetMillis": 7427, "EndOffsetMillis": 14855, "Score": -5 }, { "BeginOffsetMillis": 14855, "EndOffsetMillis": 22282, "Score": 0 }, { "BeginOffsetMillis": 22282, "EndOffsetMillis": 29710, "Score": 5 } ], "CUSTOMER": [ { "BeginOffsetMillis": 0, "EndOffsetMillis": 8027, "Score": -2.5 }, { "BeginOffsetMillis": 8027, "EndOffsetMillis": 16055, "Score": 5 }, { "BeginOffsetMillis": 16055, "EndOffsetMillis": 24082, "Score": 5 }, { "BeginOffsetMillis": 24082, "EndOffsetMillis": 32110, "Score": 5 } ] } } }, "Interruptions": { "InterruptionsByInterrupter": {}, "TotalCount": 0, "TotalTimeMillis": 0 }, "NonTalkTime": { "TotalTimeMillis": 0, "Instances": [] }, "TalkSpeed": { "DetailsByParticipant": { "AGENT": { "AverageWordsPerMinute": 239 }, "CUSTOMER": { "AverageWordsPerMinute": 163 } } }, "TalkTime": { "TotalTimeMillis": 28698, "DetailsByParticipant": { "AGENT": { "TotalTimeMillis": 15079 }, "CUSTOMER": { "TotalTimeMillis": 13619 } } } }, "CustomModels": [], "Transcript": [ { "BeginOffsetMillis": 0, "Content": "Okay.", "EndOffsetMillis": 90, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "AGENT", "Sentiment": "NEUTRAL", "LoudnessScore": [ 79.27 ] }, { "BeginOffsetMillis": 160, "Content": "Just hello. My name is [PII] and help.", "EndOffsetMillis": 4640, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "CUSTOMER", "Sentiment": "NEUTRAL", "LoudnessScore": [ 66.56, 40.06, 85.27, 82.22, 77.66 ], "Redaction": { "RedactedTimestamps": [ { "BeginOffsetMillis": 3290, "EndOffsetMillis": 3620 } ] } }, { "BeginOffsetMillis": 4640, "Content": "Hello. [PII], how can I help you?", "EndOffsetMillis": 6610, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "AGENT", "Sentiment": "NEUTRAL", "LoudnessScore": [ 70.23, 73.05, 71.8 ], "Redaction": { "RedactedTimestamps": [ { "BeginOffsetMillis": 5100, "EndOffsetMillis": 5450 } ] } }, { "BeginOffsetMillis": 7370, "Content": "I need to cancel. I want to cancel my plan subscription.", "EndOffsetMillis": 11190, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "CUSTOMER", "Sentiment": "NEGATIVE", "LoudnessScore": [ 77.18, 79.59, 85.23, 81.08, 73.99 ], "IssuesDetected": [ { "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 0, "EndOffsetChar": 55 }, "Text": "I need to cancel. I want to cancel my plan subscription" } ] }, { "BeginOffsetMillis": 11220, "Content": "That sounds very bad. I can offer a 20% discount to make you stay with us.", "EndOffsetMillis": 15210, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "AGENT", "Sentiment": "NEGATIVE", "LoudnessScore": [ 75.92, 75.79, 80.31, 80.44, 76.31 ] }, { "BeginOffsetMillis": 15840, "Content": "That sounds interesting. Thank you accept.", "EndOffsetMillis": 18120, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "CUSTOMER", "Sentiment": "POSITIVE", "LoudnessScore": [ 73.77, 79.17, 77.97, 79.29 ] }, { "BeginOffsetMillis": 18310, "Content": "Alright, I made all the changes to the account and now these discounts applied.", "EndOffsetMillis": 21820, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "AGENT", "Sentiment": "NEUTRAL", "LoudnessScore": [ 83.88, 86.75, 86.97, 86.11 ], "OutcomesDetected": [ { "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 9, "EndOffsetChar": 77 }, "Text": "I made all the changes to the account and now these discounts applied" } ] }, { "BeginOffsetMillis": 22610, "Content": "Awesome. Thank you so much.", "EndOffsetMillis": 24140, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "CUSTOMER", "Sentiment": "POSITIVE", "LoudnessScore": [ 79.11, 81.7, 78.15 ] }, { "BeginOffsetMillis": 24120, "Content": "No worries. I will send you all the details later today and call you back next week to check up on you.", "EndOffsetMillis": 29710, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "AGENT", "Sentiment": "POSITIVE", "LoudnessScore": [ 87.07, 83.96, 76.38, 88.38, 87.69, 76.6 ], "ActionItemsDetected": [ { "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 12, "EndOffsetChar": 102 }, "Text": "I will send you all the details later today and call you back next week to check up on you" } ] }, { "BeginOffsetMillis": 30580, "Content": "Thank you. Sir. Have a nice evening.", "EndOffsetMillis": 32110, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "CUSTOMER", "Sentiment": "POSITIVE", "LoudnessScore": [ 81.42, 82.29, 73.29 ] } ] }