다음을 생성하는 콘택트 렌즈 규칙 만들기 EventBridge 행사 - Amazon Connect

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다음을 생성하는 콘택트 렌즈 규칙 만들기 EventBridge 행사

실시간 또는 통화 후 이벤트를 수신하여 후속 알림 또는 알림을 트리거하거나 Amazon Connect 외부에서 보고서를 집계하는 데 사용할 수 있습니다. 이 데이터로 할 수 있는 많은 작업이 있습니다. 예:

  • 한 곳에서 실시간 알림 받기 QuickSight 대시보드.

  • Amazon Connect 외부에서 집계된 보고서를 생성합니다.

  • 데이터를 CRM과 결합합니다.

  • 알림 솔루션을 다음 위치에 Connect. EventBridge 하루가 끝날 무렵에는 모든 특정 유형의 이벤트가 특정 수신함으로 이동하는지 확인하십시오. 페이로드는 연락처, 상담원 및 대기열을 알려줍니다.

을 생성하는 규칙을 생성하려면 EventBridge 행사

  1. 규칙을 생성하려면 을 선택합니다.생성 EventBridge 행사작업을 위해.

  2. 작업 이름이벤트 페이로드의 이름을 입력합니다.

    참고

    할당하는 대상 값작업 이름에 표시됩니다 EventBridge 페이로드 이벤트를 집계할 때 작업 이름은 이벤트를 처리하는 데 사용할 수 있는 추가 측정기준을 제공합니다. 예를 들어 200개의 범주 이름이 있지만 특정 작업 이름 (예: NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION) 을 가진 범주 이름은 50개뿐입니다.

  3. 다음(Next)을 선택합니다. 단원을 검토한 후Save.

  4. 규칙을 추가하면 규칙이 추가된 이후에 나타나는 새 연락처에 규칙이 적용됩니다. 콘택트렌즈가 대화를 분석할 때 규칙이 적용됩니다.

    이전에 저장된 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.

  5. 활용하려면 EventBridge 데이터, 구독 EventBridge 이벤트 유형입니다. 다음 절차에서 확인하십시오.

구독 EventBridge 이벤트 유형

을 구독하려면 EventBridge 이벤트 유형, 사용자 지정 생성 EventBridge 다음과 일치하는 규칙:

  • “소스”= “aws.connect”

  • “디테일 타입” = “콘택트 렌즈 분석 상태 변화” (또는콘택트 렌즈 포스트 콜 규칙 일치또는콘택트 렌즈 실시간 규칙 일치)

예 EventBridge 유상하중

다음은 의 예입니다. EventBridge 페이로드는 다음과 같습니다.콘택트 렌즈 포스트 콜 규칙 일치.

{ "version": "0", // set by EventBridge "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge "source": "aws.connect", "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", "account": "your AWS account ID", "time": "2020-04-27T18:43:48Z", "region": "us-east-1", // set by EventBridge "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"], "detail": { "version": "1.0", "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN", "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN", "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN", "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN", } }

다음은 다음과 같은 페이로드가 표시되는 예입니다.콘택트 렌즈 실시간 규칙 일치.

{ "version": "0", // set by EventBridge "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge "source": "aws.connect", "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", "account": "your AWS account ID", "time": "2020-04-27T18:43:48Z", "region": "us-east-1", // set by EventBridge "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"], "detail": { "version": "1.0", "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN", "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN", "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN", "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN", } }