실시간 측정치 보고서 생성 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

실시간 측정치 보고서 생성

실시간 측정치 보고서를 생성하면 고객 센터에서 이루어지는 활동에 대해 실시간 또는 실시간에 가까운 측정치 데이터를 볼 수 있습니다. 측정치 데이터에 액세스할 권한이 있어야 합니다. 이CallCenterManagerQualityAnalyst보안 프로필에 이 권한이 포함됩니다. 자세한 정보는 보안 프로필을 참조하세요.

실시간 측정치 보고서를 생성하려면

  1. https: //에서 고객 센터에 로그인하십시오.인스턴스 이름 이름.my.connect.aws/.

  2. 선택해석학,실시간 측정치.

  3. 다음 보고서 유형 중 하나를 선택합니다. 데이터를 다양한 방식으로 그룹화하고 배열하며 기본적으로 다양한 측정치를 포함합니다.

    • 대기열

    • 에이전트

    • 라우팅 프로필

  4. 페이지에 다른 보고서를 추가하려면 다음을 선택합니다.새 테이블그런 다음 보고서 유형을 선택합니다. 보고서 유형이 동일한 여러 보고서를 추가할 수 있습니다.

    추가할 수 있는 테이블 수에는 제한이 없지만 테이블을 많이 추가하면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

  5. 보고서를 사용자 지정하려면 표에서 기어 모양 아이콘을 선택합니다.

  6. 시간 범위 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

    1. 검사할 시간대에서 보고서에 포함할 데이터에 대해 시간 범위(단위: 시간)를 선택합니다.

    2. (선택) 자정부터 지금까지를 선택하는 경우 시간 범위는 선택하는시간대에 따라 자정에서 현재 시간까지입니다. 현재 적용되는 시간대가 아닌 다른 시간대를 선택하면 현재 시간대가 아니라 해당 시간대의 역일을 기준으로 자정에 시간 범위가 시작됩니다.

  7. (선택) 필터 탭에서 필터를 지정하여 보고서에 포함될 데이터의 범위를 지정할 수 있습니다. 사용할 수 있는 필터는 보고서 유형에 따라 다릅니다. 가능한 필터는 다음과 같습니다.

    • 에이전트—선택하는 에이전트에 대해서만 데이터를 포함합니다.포함.

    • 에이전트 계층 구조—선택하는 에이전트 계층 구조에 대한 데이터만 포함합니다.포함.

    • Queues—선택하는 대기열에 대한 데이터만 포함합니다.포함.

    • 라우팅 프로필—선택하는 라우팅 프로필에 대한 데이터만 포함합니다포함.

  8. 측정치 탭에서 보고서에 포함할 측정치 및 필드를 선택합니다. 사용할 수 있는 측정치 및 필드는 선택하는 보고서 유형 및 필터에 따라 달라집니다. 자세한 정보는 실시간 측정치 정의을 참조하세요.

  9. 보고서 사용자 지정을 마친 후 적용을 선택합니다.

  10. (선택) 향후 참조 목적으로 보고서를 저장하려면 저장을 선택하고, 보고서 이름을 입력한 다음, 저장을 선택하십시오.

    저장된 실시간 측정치 보고서를 보려면 을 선택합니다.해석학,저장된 보고서 저장를 선택한 다음 를 선택합니다.실시간 측정치탭.