고객 센터에 대한 실시간 지표 보고서 생성

실시간 측정치 보고서를 생성하면 고객 센터에서 이루어지는 활동에 대해 실시간 또는 실시간에 가까운 측정치 데이터를 볼 수 있습니다. 측정치 데이터에 액세스할 권한이 있어야 합니다. CallCenterManager 및 QualityAnalyst 보안 프로필에는 이 권한이 포함됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 및 Contact Control Panel(CCP) 액세스를 위한 보안 프로필 단원을 참조하십시오.

실시간 측정치 보고서를 생성하려면

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://에 로그인합니다.instance name.my.connect.aws/.

2. 분석 및 최적화, 실시간 지표를 선택합니다.

3. 다음 보고서 유형 중 하나를 선택합니다. 이러한 보고서 유형은 데이터를 서로 다른 방식으로 그룹화하고 배열하며 기본적으로 서로 다른 지표를 포함합니다.

   • 대기열

   • 에이전트

   • 라우팅 프로필

4. 페이지에 다른 보고서를 추가하려면 새 테이블을 선택하고 보고서 유형을 선택합니다. 보고서 유형이 동일한 여러 보고서를 추가할 수 있습니다.

   추가할 수 있는 테이블 수에는 제한이 없지만 테이블을 많이 추가하면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

5. 보고서를 사용자 지정하려면 표에서 기어 모양 아이콘을 선택합니다.

6. 시간 범위 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

   1. 검사할 시간대에서 보고서에 포함할 데이터에 대해 시간 범위(단위: 시간)를 선택합니다.

   2. (선택) 자정부터 지금까지를 선택하는 경우 시간 범위는 선택하는시간대에 따라 자정에서 현재 시간까지입니다. 현재 적용되는 시간대가 아닌 다른 시간대를 선택하면 현재 시간대가 아니라 해당 시간대의 역일을 기준으로 자정에 시간 범위가 시작됩니다.

7. (선택) 필터 탭에서 필터를 지정하여 보고서에 포함될 데이터의 범위를 지정할 수 있습니다. 사용할 수 있는 필터는 보고서 유형에 따라 다릅니다. 가능한 필터는 다음과 같습니다.

   • 에이전트 - 포함에서 선택하는 에이전트에 대한 데이터만 포함합니다.

   • 에이전트 계층 구조 - 포함에서 선택하는 에이전트 계층 구조에 대한 데이터만 포함합니다.

   • 대기열 - 포함에서 선택하는 대기열에 대한 데이터만 포함합니다.

   • 라우팅 프로필 - 포함에서 선택하는 라우팅 프로필에 대한 데이터만 포함합니다.

8. 측정치 탭에서 보고서에 포함할 측정치 및 필드를 선택합니다. 사용할 수 있는 측정치 및 필드는 선택하는 보고서 유형 및 필터에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 Amazon Connect의 실시간 지표 정의 단원을 참조하십시오.

9. 보고서 사용자 지정을 마친 후 적용을 선택합니다.

10. (선택) 향후 참조 목적으로 보고서를 저장하려면 저장을 선택하고, 보고서 이름을 입력한 다음, 저장을 선택하십시오.

    저장된 실시간 지표 보고서를 보려면 분석 및 최적화 , 대시보드 및 보고서 를 선택한 다음 실시간 지표 탭을 선택합니다.