기존 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 생성

참고

이 기능은 미국 동부 (버지니아 북부), 미국 서부 (오레곤), 유럽 (프랑크푸르트), 유럽 (런던) AWS 지역에서 생성된 Amazon Connect 인스턴스에만 사용할 수 있습니다.

원본이 미국 서부 (오레곤) 이거나 그 반대인 경우 미국 동부 (버지니아 북부) 지역에서만 복제본을 생성할 수 있습니다. 마찬가지로 소스가 유럽 (런던) 이거나 그 반대인 경우 유럽 (프랑크푸르트) 지역에서만 복제본을 생성할 수 있습니다.

이 기능에 액세스하려면 Amazon Connect 솔루션 아키텍트 또는 기술 계정 관리자에게 문의하세요.

ReplicateInstanceAPI를 호출하여 다른 AWS 리전 인스턴스에 Amazon Connect 인스턴스의 복제본을 생성하고 Amazon Connect 리소스의 구성 정보를 복사합니다. AWS 리전

중요한 참고 사항

• ReplicateInstance실행하기 전:

  • 인스턴스를 만드는 데 필요한 최소한의 IAM 권한이 있는지 확인하세요. 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한를 참조하세요.

  • 흐름을 업데이트하여 하드코딩된 모든 리전을 $.AwsRegion 또는 $['AwsRegion'] 파라미터로 대체합니다. 흐름 런타임에 이러한 파라미터는 흐름이 실행되는 리전으로 대체됩니다.

  • AWS 리전 전반에서 Lambda 함수의 이름이 동일한지 확인하세요.

  • Amazon Lex 봇의 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

    • Amazon Lex 글로벌 레질리언시를 사용하여 여러 AWS 지역에 걸쳐 봇을 복제하고 봇 ID를 유지할 수 있습니다.

    • 흐름이 실행되는 AWS 지역을 기반으로 흐름을 브랜치로 변경하십시오. 다음 예와 같이 흐름 런타임 시 이러한 매개변수는 흐름이 실행되는 지역으로 대체됩니다.

      

  • 복제 인스턴스를 AWS 관리형 키 허용하려면 AWS 콘솔을 사용하여 복제본 인스턴스를 생성하려는 지역에 임시 Amazon Connect 인스턴스를 생성합니다. 그러면 Amazon AWS 관리형 키 Connect의 기본값이 생성됩니다.

• ReplicateInstance초기 복제 프로세스의 AWS 리전 일부로 Amazon Connect 구성을 복사합니다. 이 첫 번째 단계가 완료되면 나중에 미러링된 리소스에 대한 모든 변경 사항이 리전 전체에 걸쳐 복제 인스턴스에 지속적으로 동기화됩니다.

• 소스 인스턴스에서 아직 번호 그룹에 연결되지 않은 모든 전화번호는 기본 트래픽 분산 그룹에 자동으로 추가됩니다. 이 단계를 통해 소스 리전과 복제본 리전 모두에서 전화번호를 사용할 수 있으며, 전화번호 흐름 연결을 AWS 리전전체에서 미러링할 수 있습니다.

• 복제 인스턴스에 로그인하기 위한 긴급 액세스는 기본 라우팅 프로필과 대기열이 리전 전체에 미러링된 후에만 사용할 수 있습니다.

• 구성이 전체에 AWS 리전전파되면서 AWS CloudTrail 로그에서 진행 상황을 볼 수 있습니다. 또는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 사용자 관리, 과거 변경 사항 보기로 이동하여 사용자에 대한 변경 사항에 대한 감사 기록을 볼 수 있습니다.

• 소스 인스턴스와 복제 인스턴스의 리소스 이름이 같지만 리소스 ID가 다른 경우 리소스 이름 충돌이 발생합니다. 예를 들어 복제 인스턴스의 리소스가 복제 프로세스 외부에서 수동으로 생성된 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.

  리소스 이름이 충돌하는 경우 지역 간에 리소스를 동기화하지 ReplicateInstance않습니다. 대신 ResourceConflictException 오류가 발생합니다. 이름 충돌을 해결한 후(예: 복제 인스턴스에서 리소스를 삭제) ReplicateInstance를 다시 실행하여 리소스를 동기화할 수 있습니다.

• ReplicateInstance실행한 후에는 AssociateTrafficDistributionGroupUser API를 사용하여 에이전트를 기본 트래픽 분배 그룹 또는 사용자 지정 트래픽 분배 그룹에 연결해야 합니다.

• ReplicateInstance실행한다고 해서 Lambda 함수, Amazon Lex 봇 또는 보유하고 있을 수 있는 다른 타사/통합은 동기화되지 않습니다.

복제 인스턴스의 특징

• 복제 Amazon Connect 인스턴스는 기존 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 AWS 계정에서 생성됩니다.

• ReplicateInstance기본 트래픽 분배 그룹이 아직 없는 경우 이를 생성합니다. 이 기본 트래픽 분산 그룹에는 세 가지 유형의 트래픽 분산이 있습니다.

  • 로그인

  • 에이전트

  • 텔레포니

  CreateTrafficDistributionGroupAPI를 사용하여 더 많은 트래픽 분산 그룹을 만들 수 있지만 이러한 추가 트래픽 분배 그룹은 기본 트래픽 분배 그룹이 아니므로 상담원 및 전화 통신 배포만 지원합니다.

• 기본 트래픽 분산 그룹은 SignInConfig 분배를 변경할 수 있는 유일한 트래픽 분산 그룹입니다. TrafficDistribution그룹 데이터 IsDefault 유형의 파라미터를 참조하십시오.

• 에이전트가 Amazon Connect 인스턴스에 쉽게 로그인할 수 있도록 백엔드 로그인 서버를 선택하는 데 SignInConfig를 사용합니다. 예를 들어 수정된 UpdateTrafficDistribution와 기본값이 아닌 SignInConfig을 사용하여 TrafficDistributionGroup을 호출하면 InvalidRequestException이 반환됩니다.

• 복제 인스턴스는 복제된 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 인스턴스 ID를 가집니다.

복제본 인스턴스에 미러링되는 리소스 종류

ReplicateInstance다음 Amazon Connect 리소스를 AWS 리전미러링합니다.

중요

이러한 리소스에 대한 서비스 할당량은 리소스가 리전 간에 미러링되기 전에 AWS 리전 간에 자동으로 일치됩니다. 복제 인스턴스에서 다른 할당량을 늘리려면 요청을 제출하세요.

• 흐름

• 흐름 모듈

• 사용자

• 라우팅 프로필

• 대기열

• 보안 프로필

• 작업 시간

• 빠른 연결

• 프롬프트(S3에 저장된 프롬프트 제외)

• 사용자 계층 구조(그룹 및 수준)

• 에이전트 상태

• 사전 정의된 속성

ReplicateInstance또한 다음과 같은 연결을 전체에 AWS 리전복제합니다.

• 흐름에 연결할 전화번호

• 라우팅 프로필 대기열

• 사용자에서 보안 프로필, 라우팅 프로필 및 사용자 계층으로 연결

• 라우팅 프로필

• 빠른 연결을 위한 대기열

• 운영 시간 대기열

• 대기열 흐름

복제본 인스턴스가 생성된 후 수행할 작업

복제본 Amazon Connect 인스턴스가 생성된 후에는 이를 다음과 같이 구성해야 합니다.

1. 여러 리전 간에 프런트엔드 및 백엔드 통합(예: SSO, Lambda, Lex)을 위한 중복성을 보장합니다.

2. 연결된 인스턴스 전체에서 일치하는 수동 업데이트를 수행합니다.

3. AssociateTrafficDistributionGroup사용자 API를 사용하여 에이전트를 기본 트래픽 분배 그룹에 연결할 수 있습니다.

   에이전트를 트래픽 배포 그룹에 연결하려면 먼저 에이전트가 소스 및 복제본 인스턴스 모두에 있어야 합니다. 사용자를 소스 인스턴스에 새로 추가하고 아직 복제본에 없는 경우에는 트래픽 분산 그룹에 연결할 수 없습니다.

AWS Support에 문의해야 하는 경우

다음 활동에 대한 도움이 필요하면 AWS Support에 문의하십시오.

• Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 CloudTrail 로그 및 감사 기록에서 확인할 수 있는 범위를 넘어서는 미러링 상태를 파악하기 위함입니다.

• 복제가 시작된 후 복제를 중지하기 위해서

• 복제 인스턴스를 삭제하기 위해서 트래픽 분배 그룹에서 숫자와 사용자를 분리해야 합니다. AWS Support는 글로벌 구성 관리를 위해 만든 모든 스냅샷을 삭제해야 합니다.

ReplicateInstance 통화가 실패하는 이유

다음과 같은 경우 ReplicateInstanceAPI 호출이 실패하고 a가 발생합니다. InvalidRequestException

1. 복제본을 생성하는 리전은 기존 인스턴스와 동일한 리전입니다.

2. 인스턴스는 이미 다른 ReplicateInstanceAPI 호출의 일부로 복제되었습니다.

3. 인스턴스에 별칭이 없습니다.

4. 인스턴스가 ACTIVE 상태에 있지 않습니다.

5. 인스턴스에 SAML이 활성화되지 않았습니다.

6. 리소스 이름 충돌이 있습니다.

Amazon Connect 인스턴스의 소스 리전을 찾는 방법

Amazon Connect 인스턴스의 소스 리전을 잊어버린 경우 다음 단계를 수행하여 해당 리전을 찾습니다.

1. 를 ListTrafficDistributionGroups사용하여 API를 호출하십시오. InstanceId

2. 응답 목록의 모든 트래픽 분산 그룹에 대해 반환된 InstanceARN에는 소스 리전이 포함됩니다. 예를 들어 다음 ARN에서 source-region은 Amazon Connect 인스턴스의 리전입니다.

   arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id