에이전트가 교대 근무 거래 요청을 생성하는 방법

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에이전트가 교대 근무 교환을 사용하는 방법, 에이전트가 YouTube의 Amazon Connect Enablement 채널에서 교대 근무 교환 기능을 사용하여 교대 근무를 거래하는 방법을 보여주는이 비디오를 확인하세요. Amazon Connect YouTube

에이전트는 다음과 같은 경우 교대 근무를 교환할 수 있습니다.

• 이들의 교대 근무는 미래입니다.

• 인력 배치 그룹은 거래 그룹에 속합니다.

• 직원 규칙의 거래 가능 교대 = 예.

교대 근무 거래 요청 옵션은이 기준이 충족될 때만 에이전트에게 표시됩니다.

교대 근무 거래 요청을 시작하려면

1. 일정으로 이동하여 거래할 교대 근무를 선택합니다. 교대 근무 요청 거래 옵션이 나타납니다. 클릭하거나 탭합니다.

   다음 이미지는 교대 근무 및 교대 근무 요청 거래 옵션을 보여줍니다.

   

2. 교대 근무 요청 거래 대화 상자에서 거래를 제안하거나 교대 근무 거래를 요청할 수 있습니다. 화면 왼쪽에서 선택한 교대 근무 세부 정보를 볼 수 있습니다.

   • 거래를 제공하려면: 주석을 입력합니다. 이 설명은 관리자와 거래 전환을 원하는 다른 에이전트가 볼 수 있습니다. 다음 이미지와 같이 제안 거래를 선택합니다.

     

   • 교대 근무를 다른 교대 근무와 거래하려면

     1. 시간 범위에 사용 가능한 거래가 자동으로 표시되지 않는 경우 다른 시간 범위에서 제공된 교대를 검색하거나 에이전트별로 검색할 수 있습니다. 다음 이미지는 4월의 교대 근무 검색을 보여줍니다.

        

     2. 거래할 교대 근무(들)를 선택한 다음 거래 제안을 선택합니다. 거래할 요청을 여러 개 선택할 수 있습니다.

        다음 이미지는 3월 3일 월요일 교대 근무를 위해 거래할 수 있는 다른 에이전트가 제공하는 교대 근무가 있음을 보여줍니다.

        

     다른 에이전트가 거래를 위해 제공하는 교대 근무가 마음에 들지 않는 경우 예를 들어, 거래를 제안하여 풀에 교대 근무를 추가한 후 다음 이미지와 같이 확인을 선택합니다.

     

3. 거래를 제안하면 일정에 보류 중인 거래 요청이 표시됩니다. 다음 이미지와 같이 해당 항목을 클릭하여 창 오른쪽에 있는 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 이미지는 거래 전환을 제안했지만 다른 에이전트로부터 제안을 받지 않았음을 보여줍니다.

   

   교대 근무 거래 창을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

   • 수신하거나 전송한 모든 거래 제안을 봅니다.

   • 승인되기 전에 언제든지(자동 또는 감독자가) 거래 요청을 취소합니다.

   • 제안을 거부합니다. 이렇게 하면 다른 에이전트의 수신 거래 요청이 거부됩니다.