고객 객체 유형 매핑의 개념 및 용어 - Amazon Connect

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고객 객체 유형 매핑의 개념 및 용어

다음 용어 및 개념은 사용자 지정 객체 유형 매핑에 대한 이해의 핵심입니다.

표준 프로필 객체

A표준 프로파일 객체는 모든 프로파일에 포함된 미리 정의된 개체입니다.

표준 프로필 개체에는 전화번호, 이메일 주소, 이름 및 기타 표준 데이터와 같은 표준 필드가 포함됩니다. 이 데이터는 소스에 관계없이 표준 형식으로 검색할 수 있습니다 (예: Salesforce, ServiceNow또는 마르케토).

프로파일 프로젝트

A프로파일 프로젝트프로필에 대해 알려진 단일 정보 단위입니다. 전화 통화, 티켓, 사례 또는 웹 사이트의 클릭 스트림 기록에 대한 정보를 예로 들 수 있습니다.

단일 프로필 개체는 최대 250KB까지 가능하며 모든 구조화된 JSON 문서일 수 있습니다.

  • 모든 프로필 개체에는 유형이 있습니다. 예를 들어, 프로필 객체는 Amazon Connect 연락처 레코드일 수 있습니다. ServiceNow 사용자 또는 시장 잠재 고객.

  • 유형은 객체 유형 매핑을 나타냅니다.

  • 객체 유형 매핑은 특정 객체를 고객 프로필에 인제스트하는 방법을 정의합니다.

프로파일

A윤곽특정 고객 또는 연락처에 대해 알려진 모든 정보가 들어 있습니다. 여기에는 단일 표준 프로파일 객체와 여러 추가 프로파일 객체가 포함됩니다.

객체 형식 매핑

객체 형식 매핑고객 프로필에 특정 유형의 데이터를 수집하는 방법을 알려줍니다. 이 단원에서는 다음 정보를 제공합니다.

  • 객체에서 데이터를 채우고 표준 프로파일 객체로 인제스트하는 방법

  • 객체에서 인덱싱해야 하는 필드 및 해당 필드를 사용하여 해당 유형의 객체를 특정 프로파일에 할당하는 방법

매핑 템플릿

A매핑 템플릿고객 프로파일 서비스에 포함된 사전 정의된 객체 유형 매핑입니다.

고객 프로필에는 Amazon Connect 연락처 레코드, 세일즈포스 계정을 위한 매핑 템플릿이 포함됩니다. ServiceNow 사용자 및 시장 잠재 고객. 사용 가능한 매핑 템플릿의 전체 목록은ListProfileObjectTypeTemplatesAPI.

매핑 템플릿을 사용하면 추가 정보를 지정하지 않고도 잘 알려진 소스의 데이터를 신속하게 수집할 수 있습니다.