Amazon Connect에서 고객 세그먼트 관리

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Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 고객 세그먼트에 대한 다른 관리 작업을 생성, 보기, 복사 및 수행할 수 있습니다. 고객 세그먼트를 열어 설정을 보는 경우 세그먼트를 사용하는 캠페인을 빠르게 생성할 수도 있습니다. 세그먼트 생성에 대한 자세한 내용은 개발자 안내서Amazon Connect에서 고객 세그먼트 구축의 섹션을 Amazon Connect 참조하세요.

고객 세그먼트를 관리하려면

1. 고객 세그먼트 페이지에서 관리하려는 세그먼트로 이동하거나 작업을 선택합니다.

2. 작업 메뉴에서 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

   1. 세부 정보 보기 - 세그먼트가 생성된 날짜 및 시간과 세그먼트가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간을 포함하여 고객 세그먼트에 대한 정보를 표시하려면이 옵션을 선택합니다.이 작업을 수행하려면 Amazon Connect 사용자에게 CustomerProfiles.Segments.View 보안 프로필 권한이 필요합니다.

   2. 중복 - 선택한 세그먼트의 복사본인 새 고객 세그먼트를 생성하려면이 옵션을 선택합니다. 그러면 원래 세그먼트를 변경하지 않고 새 세그먼트의 모든 설정을 수정할 수 있습니다. 이 작업을 수행하려면 Amazon Connect 사용자에게 CustomerProfiles.Segments.Create 보안 프로필 권한이 필요합니다.

   3. CSV 내보내기 - 고객 세그먼트를 컴퓨터의 파일로 내보내려면이 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect의 CSV 파일로 고객 세그먼트 내보내기.이 작업을 수행하려면 Amazon Connect 사용자에게 CustomerProfiles.Segments.Export 보안 프로필 권한이 필요합니다.

   4. 삭제 - 고객 세그먼트를 영구적으로 삭제하려면이 옵션을 선택합니다. 세그먼트를 삭제한 후에는 복구할 수 없습니다.이 작업을 수행하려면 Amazon Connect 사용자에게 CustomerProfiles.Segments.Delete 보안 프로필 권한이 필요합니다.

중요

세그먼트를 삭제하면 세그먼트를 사용하는 활성 캠페인이 실패합니다. 마찬가지로 세그먼트 위에 구축된 모든 세그먼트는 작동이 중지됩니다. 세그먼트를 삭제하기 전에 먼저 세그먼트가 활성 캠페인 또는 다른 세그먼트에서 사용되고 있지 않은지 확인하는 것이 좋습니다.