Amazon Connect 인스턴스에서 사용자 삭제

중요

• 삭제는 실행 취소할 수 없습니다.

• 에서 Amazon Connect사용자를 삭제하면 해당 에이전트 설정을 더 이상 구성할 수 없습니다. 예를 들어 해당 사용자에게 라우팅 프로필을 할당할 수 없습니다.

• 빠른 연결이 연결된 사용자 레코드를 삭제하는 경우 빠른 연결도 삭제해야 합니다. 삭제하지 않으면 연결이 끊어집니다. 에이전트가 여기에 통화를 전송하려고 해도 전화를 받을 사람이 없습니다.

• 연결이 끊어지면 Amazon Connect 글로벌 복원력의 일환으로 수행되는 인스턴스 복제 및 동기화 프로세스와 같은 다른 Amazon Connect 프로세스가 중단될 수 있습니다.

이 주제에서는 관리 웹 사이트를 사용하여 사용자 기록을 삭제하는 방법을 설명합니다. Amazon Connect 프로그래밍 방식으로 사용자 기록을 삭제하려면 Amazon Connect API 참조 안내서를 참조하십시오 DeleteUser. CLI를 사용하려면 delete-user를 참조하세요.

사용자 지표는 어떻게 되나요?

연락 레코드 및 보고서에 있는 사용자 데이터는 유지됩니다. 기록 지표의 일관성을 위해 데이터가 보존됩니다. 예를 들어 연락 레코드를 검색해도 에이전트의 사용자 이름, 에이전트와 관련된 모든 연락 녹음 등이 계속 표시됩니다.

기록 지표 보고서에서 에이전트의 데이터는 에이전트 성능 지표 보고서에 포함됩니다. 그러나 삭제된 에이전트의 이름이 드롭다운 목록에 표시되지 않으므로 해당 에이전트의 에이전트 활동 감사를 볼 수 없습니다.

사용자를 삭제하는 방법

작은 정보

• 삭제 작업 배치가 처리되는 동안 사용자 관리 페이지에서 생성, 편집 또는 삭제할 다른 사용자 레코드 배치를 일괄적으로 또는 개별적으로 선택할 수 있습니다. 이는 라우팅 프로필과 같은 설정을 빠르게 업데이트하는 데 유용합니다.

1. 관리자 계정 또는 사용자 - 제거 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 Amazon Connect 사용하여 로그인합니다.

2. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다. 삭제하려는 사용자를 하나 이상 선택하고 삭제를 선택합니다.

   

3. 사용자 삭제를 확인합니다.

   

4. 다음 이미지는 사용자가 성공적으로 삭제되었을 때 표시되는 메시지의 예를 보여줍니다. 사용자 관리 페이지에서 사용자 목록을 업데이트하려면 새로 고침을 선택합니다.

   

5. Amazon Connect에서 하나 이상의 사용자 레코드를 삭제하지 못하면 다음 이미지와 비슷한 메시지가 표시됩니다.

   

   삭제 실패 메시지가 표시되는 경우, 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

   • CSV 다운로드를 선택하여 오류 세부 정보를 확인합니다. 다음 세부 정보는 사용자 레코드가 이미 삭제되었음을 보여줍니다. 이 경우 사용자 관리 페이지를 새로 고침하지 않고 레코드를 다시 삭제하려고 했습니다.

     

   • 삭제에 실패한 레코드만 다시 제출하려면 다시 시도를 선택합니다. 다른 레코드는 성공적으로 삭제되었습니다.

   • 삭제되지 않은 사용자 레코드에 대해 아무 작업도 수행하지 않으려면 취소를 선택합니다.

사용자를 삭제하는 데 필요한 권한

보안 프로파일에서 권한을 업데이트하려면 먼저 사용자 - 제거 권한이 있는 Amazon Connect 계정으로 로그인해야 합니다.

기본적으로 Amazon Connect 관리자 보안 프로필에는 이러한 권한이 있습니다.