대기열 비활성화 - Amazon Connect

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대기열 비활성화

일시적으로 대기열을 비활성화하여 대기열에 대한 고객 응대 흐름을 빠르게 제어할 수 있습니다. 대기열이 비활성화되면 오프라인 모드로 전환됩니다. 새 연락처는 대기열로 라우팅되지 않지만 이미 대기열에 있는 기존 연락처는 에이전트로 라우팅됩니다.

대기열 - 활성화/비활성화 권한을 가진 보안 프로필이 있는 사용자만 대기열을 비활성화할 수 있습니다.

활성 대기열을 비활성화하려면

  1. 탐색 메뉴에서 를 선택합니다.라우팅,Queues.

  2. 편집할 대기열 이름 위에 마우스 포인터를 놓고 표시되는 전원 아이콘을 선택합니다.

  3. 비활성화를 선택하여 대기열을 비활성화하려 한다는 것을 확인합니다. 필요한 경우 전원 버튼을 다시 선택하여 대기열을 즉시 다시 활성화할 수 있습니다.