Amazon Connect의 복원성 - Amazon Connect

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Amazon Connect의 복원성

AWS 글로벌 인프라는 가용 영역 (AZ) 을 중심으로 AWS 리전 구축됩니다. AWS 리전 물리적으로 분리되고 격리된 여러 AZ를 제공하며, 이러한 AZ는 지연 시간이 짧고 처리량이 높으며 중복성이 높은 네트워킹으로 연결됩니다. 이러한 AZ는 물리적으로 수 마일 떨어져 있지만 단일 논리적 데이터 센터로 사용할 수 있을 만큼 충분히 가깝게(60마일 이하) 연결되어 있습니다.

각 AZ에는 하나 이상의 개별 데이터 센터가 있으며, 각 데이터 센터는 이중화된 전력, 네트워킹, 연결성을 갖춘 자체 시설에 보관됩니다. 이러한 조치는 안전장치 역할을 하며, 정전이나 지진과 같은 문제가 여러 데이터 센터 또는 여러 AZ에 영향을 미칠 가능성을 최소화합니다.

AZ는 기존의 단일 또는 다중 데이터 센터 인프라보다 가용성, 내결함성, 확장성이 뛰어납니다.

가용 영역 AWS 리전 및 가용 영역에 대한 자세한 내용은 글로벌 인프라를 참조하십시오.AWS

Amazon Connect는 전 세계 다양한 리전의 여러 AZ에서 운영되는 검증된 AWS 인프라에서 실행됩니다. 따라서 단일 데이터 센터에서 고객 센터 솔루션을 운영할 때보다 Amazon Connect의 가용성, 내결함성, 확장성이 훨씬 더 뛰어납니다.

각 인스턴스 내에서 최소 3개의 AZ를 포함하는 Amazon Connect 인스턴스를 AWS 리전 생성할 수 있습니다. Amazon Connect 인스턴스를 생성하면 해당 인스턴스가 구성에 있는 해당 AZ에 전파됩니다. active-active-active 하나의 AZ에 장애가 발생하면 해당 노드는 생산에 영향을 주지 않고 로테이션에서 제외됩니다. 이 아키텍처를 사용하면 가동 중단 없이 유지보수를 수행하고, 새로운 기능을 출시하고, 인프라를 확장할 수 있습니다.

단일 리전 텔레포니 및 소프트폰 아키텍처

Amazon Connect는 현재 서비스가 제공되는 모든 AWS 리전 지역의 3개 이상의 AZ에 대한 중복 전용 네트워크 경로를 통해 여러 전화 통신 공급자와 통합됩니다. 특정 구성 요소, 데이터 센터 또는 전체 AZ에 장애가 발생하면 영향을 받는 엔드포인트는 자동으로 로테이션에서 제외됩니다. 이를 통해 고객에게 일관된 품질의 경험을 계속 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect의 인바운드(미국 수신자 부담) 및 아웃바운드 통화는 여러 통신 사업자를 통해 처리됩니다. 각 이동 통신사는 활성-활성 구성으로 여러 AZ에 연결됩니다. 따라서 네트워크 경로 또는 전체 AZ의 장애가 최종 고객 경험에 영향을 미치지 않습니다. 또한 미국 내 수신자 부담 전화 및 발신 전화가 여러 통신사를 통해 이루어지므로 통신사 수준에서의 장애가 고객 경험에 영향을 미치지 않습니다.

다음 다이어그램은 이 프로세스를 보여줍니다.

단일 리전 텔레포니 및 소프트폰 아키텍처.
  1. 발신자는 항상 여러 AZ에서 운영되는 통신사를 통해 컨택 센터에 연결합니다.

  2. RespOrg미국 무료 트래픽을 액티브-액티브 방식으로 여러 이동 통신사에 라우팅합니다.

  3. 아웃바운드 통화는 여러 전화 서비스 제공업체에 걸쳐 부하가 분산됩니다.

  4. 에이전트의 브라우저는 도달 가능성에 따라 여러 AZ에 걸쳐 최소 두 대의 서버 중에서 선택합니다.

추가 리소스

Amazon Connect의 복원력에 대해 자세히 알아보려면 AWS 워크샵 스튜디오에서 제공하는 다음 리소스를 적극 권장합니다.