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흐름 블록: 흐름 종료/재개
설명
중요
흐름 종료 / 재개 블록은 최종 흐름 블록입니다. 이를 통해 전체 상호 작용을 종료하지 않고도 일시 중지된 흐름을 종료하고 연락으로 돌아갈 수 있습니다. 그러나 흐름 종료 / 재개 블록을 인바운드 흐름 또는 연결 해제 흐름에 배치하면 연결 해제 블록과 동일하게 작동하며 연락이 종료됩니다.
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고객 응대를 연결 해제하지 않고 현재 흐름을 종료합니다.
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이 블록은 대기열로 전송 블록의 성공 브랜치에 주로 사용됩니다. 에이전트가 호출을 선택할 때까지 흐름이 종료되지 않습니다.
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또한 루프 프롬프트 블록이 중단된 경우 이 블록을 사용할 수 있습니다. 루프 프롬프트 블록으로 고객을 되돌릴 수 있습니다.
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이 블록을 사용하여 전체 상호 작용을 종료하지 않고도 일시 중지된 흐름을 종료하고 연락으로 돌아갈 수도 있습니다. 예를 들어 태스크를 일시 중지했다가 다시 시작하는 흐름에서 유용합니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
Channel | 지원? |
---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
예 |
작업 |
예 |
흐름 유형
중요
흐름 종료 / 재개 블록을 인바운드 흐름 또는 연결 해제 흐름에 배치하면 연결 해제 블록과 동일하게 작동하며 연락이 종료됩니다.
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모든 플로우
속성
다음 이미지는 흐름 종료/재개 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.
![흐름 종료 재개 블록의 속성 페이지.](images/end-flow-properties.png)
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 흐름 종료/재개 종료 이벤트 브랜치는 없습니다.
![흐름 종료 재개 블록의 속성 페이지.](images/end-flow-configured.png)