규칙에서 일치 검색, 패턴 일치 및 시맨틱 매치를 사용하는 방법 - Amazon Connect

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규칙에서 일치 검색, 패턴 일치 및 시맨틱 매치를 사용하는 방법

일치 검색 사용 방법

완전 매치정말 정확한 단어 일치, 단수 또는 복수형입니다.

패턴 매칭 사용 방법

관련 단어를 일치시키려면 기준에 별표 (*) 를 추가합니다. 예를 들어 “이웃” (이웃, 이웃) 의 모든 변형을 일치시키려면 다음을 입력합니다.이웃*.

다음으로 바꿉니다.패턴 일치지정할 수 있는 셰프는 다음과 같습니다.

  • 값 목록: 이는 교환 가능한 값으로 표현식을 작성하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 이 표현식은 다음과 같을 수 있습니다.

    ["베이징”, “런던”, “뉴욕”, “파리” 또는 “도쿄"] 에서의 정전에 대해 전화하고 있습니다.

    그런 다음 값 목록에 도시를 추가합니다. 베이징, 런던, 뉴욕, 파리, 도쿄.

    값을 사용하는 장점은 표현식을 여러 개 만드는 대신 하나의 식을 만들 수 있다는 점입니다. 이렇게 하면 생성해야 하는 카드 수가 줄어듭니다.

  • 숫자: 이 옵션은 규정 준수 스크립트에서 가장 자주 사용됩니다. 또는 그 사이에 숫자가 있다는 것을 알고 있을 때 컨텍스트를 찾는 경우에 가장 많이 사용됩니다. 이렇게 하면 모든 조건을 두 표현식이 아닌 하나의 표현식에 넣을 수 있습니다. 예를 들어 상담원 규정 준수 스크립트는 다음과 같이 말할 수 있습니다.

    저는 수년 동안 이 업계에 종사해 왔으며 이 주제에 대해 여러분과 논의하고 싶습니다.

    또는 고객이 다음과 같이 말할 수 있습니다.

    저는 [num] 년 동안 회원으로 활동해 왔습니다.

  • 근접 정의의: 정확도가 100% 미만일 수 있는 일치 항목을 찾습니다. 단어 사이의 거리를 지정할 수도 있습니다. 예를 들어 “신용”이라는 단어가 언급된 연락처를 찾고 있지만 “신용 카드”라는 단어가 언급되는 것을 보고 싶지 않은 경우 패턴 매칭 범주를 정의하여 “카드”에서 한 단어 거리 내에 있지 않은 “신용”이라는 단어를 찾을 수 있습니다.

    예를 들어, 근접 정의는 다음과 같을 수 있습니다.

    크레딧* [0~1 단어 간격 이내] 카드*

작은 정보

패턴 매칭이 지원하는 언어 목록은 단원을 참조하십시오.패턴 일치 언어.

시맨틱 매치를 사용하는 방법

시맨틱 매칭은 통화 후 분석에만 지원됩니다.

  • “의도”는 발언의 한 예입니다. 문구 또는 문장일 수 있습니다.

  • 한 카드 (그룹) 에 최대 4개의 인텐트를 입력할 수 있습니다.

  • 최상의 결과를 얻으려면 한 카드에 의미적으로 비슷한 인텐트를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 '공손함'이라는 카테고리가 있습니다. 여기에는 “인사”와 “안녕”이라는 두 가지 의도가 포함됩니다. 이 인텐트는 두 개의 카드로 분리하는 것이 좋습니다.

    • 카드 1: “오늘 어떠세요?” 그리고 “모든 게 어때요?” 의미적으로 비슷한 인사말입니다.

    • 카드 2: “연락해 주셔서 감사합니다” 및 “저희 고객이되어 주셔서 감사합니다.” 그들은 의미론적으로 비슷한 작별 인사입니다.

    인텐트를 두 개의 카드로 분리하면 한 카드에 모두 넣는 것보다 정확도가 더 높습니다.