업계 리소스 템플릿 시작하기

Amazon Connect Customer Profiles는 특정 산업에 맞게 계산된 속성, 세그먼트 및 Profile Explorer 레이아웃으로 도메인을 빠르게 설정하는 데 도움이 되는 산업 리소스 템플릿을 제공합니다.

시작하기 전 준비 사항

업계 리소스 템플릿을 활성화하기 전에 다음을 갖추어야 합니다.

• Customer Profiles가 활성화된 Amazon Connect 인스턴스

• Customer Profiles 도메인에서 리소스를 생성할 수 있는 적절한 권한

업계 리소스 템플릿 정보

산업 템플릿을 활성화하면 Customer Profiles가 도메인에 다음 리소스를 자동으로 생성합니다.

• 계산된 속성 정의 - 고객 데이터에서 파생된 사전 정의된 속성

• 세그먼트 정의 - 공통 특성에 따른 고객 그룹화

• Profile Explorer 레이아웃 - 고객 정보를 시각화하기 위한 사용자 지정 대시보드 보기

이러한 리소스는 각 리소스를 수동으로 생성할 필요 없이 고객 데이터에서 가치를 빠르게 도출할 수 있도록 설계되었습니다.

업계 리소스 템플릿 활성화

1. Customer Profiles 홈페이지에서 산업 템플릿 섹션을 찾습니다.

   • Customer Profiles를 처음 설정하는 경우 페이지 상단에 공지가 표시됩니다.

     

   • 도메인에 리소스가 이미 있는 경우 활성화된 템플릿 목록이 산업 템플릿 섹션에 나타납니다.

     

2. 템플릿을 활성화하려면 템플릿 활성화를 선택합니다.

3. 템플릿 선택 드롭다운에서 비즈니스에 가장 적합한 산업을 선택합니다.

   • 항공사 - 항공 여행 비즈니스용

   • 호텔 - 호텔 비즈니스용

4. 리소스 검토 섹션에서 생성될 리소스를 검토합니다.

   

5. 템플릿 활성화를 선택합니다.

6. 리소스가 생성될 때까지 기다립니다. 리소스 생성이 진행되는 동안 브라우저 탭을 열어 두어야 합니다.

7. 완료되면 확인 메시지가 표시되고 생성된 리소스 수와 함께 템플릿이 산업 템플릿 섹션에 표시됩니다.

   

업계 템플릿에서 생성한 리소스

항공사 산업 템플릿

계산된 속성

항공사 템플릿은 여러 범주에서 계산된 속성을 생성합니다.

항공사 계산 속성

계산된 속성 이름	표시 이름	설명	객체 유형
air_airPreference_departure_airport_last_occurrence	선호 출발 공항	고객의 가장 최근에 구성된 선호 출발 공항을 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence	선호하는 도착 공항	고객의 가장 최근에 구성된 선호 도착 공항을 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_travel_type_last_occurrence	선호하는 여행 유형	고객의 가장 최근에 구성된 기본 여행 유형을 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	마케팅 옵트인 기본 설정	고객의 가장 최근에 구성된 마케팅 옵트인 설정을 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence	선호하는 대면 언어	대면 상호 작용을 위해 고객이 가장 최근에 선호하는 언어를 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_seat_location_last_occurrence	선호 좌석 위치	고객이 가장 최근에 선택한 좌석 위치 기본 설정을 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_home_airport_last_occurrence	선호하는 홈 공항	고객의 가장 최근에 지정된 홈 공항을 반환합니다.	_airPreference
air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence	선호하는 식이 제한	고객의 가장 최근에 지정된 식이 제한을 반환합니다.	_airPreference
air_airBookings_number_of_passengers_average	예약당 평균 승객 수	고객의 예약에서 평균 승객 수를 반환합니다.	_airBooking
air_airBookings_price_total_price_average	평균 예약 가격	모든 고객의 예약에 대한 평균 비용을 반환합니다.	_airBooking
air_airBookings_count	예약 수	고객의 예약 수를 반환합니다.	_airBooking
air_airSegments_flight_delay_time_sum	총 비행 지연 기간	고객이 경험하는 총 비행 지연 시간을 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days	지난 30일 이내에 취소된 항공편	지난 30일 이내에 취소된 고객 항공편 수를 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_delayed_flights_count_30_days	지난 30일 동안 지연된 항공편	지난 30일 이내에 지연된 고객 항공편 수를 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_30_days	지난 30일 이내에 완료된 항공편	지난 30일 이내에 완료된 고객 항공편 수를 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_1_year	작년에 완료된 항공편	작년 내에 완료된 고객 항공편 수를 반환합니다.	_airSegment
air_airSegment_departure_date_last_occurrence	마지막 항공편 출발 날짜	고객의 가장 최근 항공편 출발 날짜를 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum	총 비행 마일	고객의 모든 비행 거리의 합계를 마일 단위로 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year	작년의 비행 마일	작년에 고객이 비행한 비행 마일의 합계를 반환합니다.	_airSegment
air_airSegments_business_first_class_count	프리미엄 클래스 항공편 수	비즈니스 클래스 또는 퍼스트 클래스로 예약된 고객 항공 세그먼트 수를 반환합니다.	_airSegment
air_loyalties_points_redeemed_sum	사용한 총 로열티 포인트	모든 고객 충성도 프로그램에서 사용한 포인트의 총 합계를 반환합니다.	_충성도
air_loyalties_count	로열티 멤버십 수	고객이 보유한 로열티 프로그램 멤버십 수를 반환합니다.	_충성도
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	다음 계층을 가리킵니다.	다음 로열티 티어에 도달하는 데 필요한 고객의 최근 포인트 기록을 반환합니다.	_충성도
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	현재 로열티 포인트 잔액	고객의 최신 로열티 포인트 잔액을 반환합니다.	_충성도
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	현재 로열티 멤버십 ID	고객의 최신 로열티 멤버십 식별자를 반환합니다.	_충성도
air_loyalty_program_name_last_occurrence	현재 로열티 프로그램 이름	고객의 최신 로열티 프로그램 이름을 반환합니다.	_충성도
air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	가장 최근 로열티 등록 날짜	고객의 최근 로열티 프로그램 등록 날짜를 반환합니다.	_충성도
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	현재 로열티 티어	고객의 최신 로열티 프로그램 티어 상태를 반환합니다.	_충성도
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	프리미엄 티어 멤버십 수	Silver를 사용하여 고객 충성도 프로그램 수를 반환합니다.	_충성도
air_loyaltyPromotions_count	로열티 프로모션 수	고객이 받은 로열티 프로모션의 총 수를 반환합니다.	_loyaltyPromotion

Segments

항공사 템플릿은 다음 세그먼트를 생성합니다.

• [항공사] 마케팅 구독자

• [항공사] 지난 30일 이내에 취소된 항공편이 있는 고객

• [항공사] 지난 30일 이내에 지연된 항공편이 있는 고객

• [항공사] 지난 30일 이내에 항공편을 완료한 고객

• [항공사] 휴면 회원

프로파일 탐색기 레이아웃

데모 프로파일 탐색기 레이아웃은 다음 위젯으로 DEMO-Airline-Layout 구성된 레이아웃 이름으로 생성됩니다.

• 고객 세부 정보 및 연락처 정보

• 멤버십 프로그램 상태 및 포인트

• 최근 예약 및 항공편

• 고객 기본 설정

• 고객 가치 지표

• 고객 만족도 지표

호텔 산업 템플릿

계산된 속성

호텔 템플릿은 여러 범주에 걸쳐 계산된 속성을 생성합니다.

호텔 계산 속성

계산된 속성 이름	표시 이름	설명	객체 유형
hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence	선호 객실 유형	고객의 가장 최근에 구성된 선호 객실 유형을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence	기본 설정 정리 시간	고객의 가장 최근에 구성된 방 청소 시간 기본 설정을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence	선호 객실 보기	고객의 가장 최근에 구성된 룸 뷰 기본 설정을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence	선호하는 체크인 방법	고객의 가장 최근에 구성된 체크인 방법 기본 설정을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence	선호하는 체크아웃 방법	고객의 가장 최근에 구성된 체크아웃 방법 기본 설정을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence	마지막 특별 요청 유형	고객이 가장 최근에 요청한 특별 숙박 유형을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence	가장 빈번한 관심	고객의 가장 자주 표현되는 관심 또는 편의 선호도를 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	마케팅 옵트인 기본 설정	고객의 가장 최근에 구성된 마케팅 옵트인 설정을 반환합니다.	_hotelPreference
hotel_hotelReservations_number_of_nights_average	평균 체류 기간	모든 고객 호텔 예약의 평균 체류 기간을 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year	작년의 총 숙박 일수	모든 고객 예약에서 작년에 체류한 총 숙박 일수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum	총 숙박 일수	모든 고객 호텔 예약에서 체류한 총 숙박 일수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence	마지막으로 예약한 방 유형	고객의 가장 최근에 예약한 객실 유형을 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence	사용된 마지막 예약 채널	호텔 예약에 사용된 고객의 최신 채널을 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_count	예약 수	고객의 호텔 예약 수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average	평균 예약 지출	세금 후 호텔 예약당 지출된 평균 금액을 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum	총 호텔 지출	세금 후 모든 고객 호텔 예약에 사용된 총 금액을 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence	가장 일반적인 그룹 크기	모든 숙박 기간 동안 고객이 가장 자주 예약한 게스트 수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_business_travel_count	출장 횟수	비즈니스 여행으로 표시된 고객 예약 수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_missed_checkin_count	누락된 체크인 수	고객이 체크인을 놓친 예약 수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_cancelled_count	취소된 예약 수	고객이 취소한 호텔 예약 수를 반환합니다.	_hotelReservation
hotel_hotelStayRevenues_amount_sum	생성된 총 수익	모든 고객 호텔 숙박에서 발생한 총 수익을 반환합니다.	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_average	체류당 평균 수익	모든 고객 체류에 대해 계산된 평균 수익 금액을 반환합니다.	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_maximum	최고 수익 금액	모든 고객 체류에서 생성된 최대 단일 수익 금액을 반환합니다.	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenue_revenue_type_max_occurrence	가장 일반적인 수익 소스	고객 호텔 숙박 기간 동안 가장 자주 발생하는 수익 유형을 반환합니다.	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	사용한 총 로열티 포인트	모든 고객 충성도 프로그램에서 사용한 포인트의 총 합계를 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalties_count	로열티 멤버십 수	고객이 보유한 로열티 프로그램 멤버십 수를 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	다음 계층을 가리킵니다.	다음 로열티 티어에 도달하는 데 필요한 고객의 최근 포인트 기록을 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	현재 로열티 포인트 잔액	고객의 최신 로열티 포인트 잔액을 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	현재 로열티 멤버십 ID	고객의 최신 로열티 멤버십 식별자를 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalty_program_name_last_occurrence	현재 로열티 프로그램 이름	고객의 최신 로열티 프로그램 이름을 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	가장 최근 로열티 등록 날짜	고객의 최신 로열티 프로그램 등록 날짜를 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	현재 로열티 티어	고객의 최신 로열티 프로그램 티어 상태를 반환합니다.	_충성도
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	프리미엄 티어 멤버십 수	Silver를 사용하여 고객 충성도 프로그램 수를 반환합니다.	_충성도
hotel_loyaltyPromotions_count	로열티 프로모션 수	고객이 받은 로열티 프로모션의 총 수를 반환합니다.	_loyaltyPromotion

Segments

호텔 템플릿은 다음과 같은 세그먼트를 생성합니다.

• [Hotel] 기본 설정 마케팅 구독자

• [Hotel] 단독 여행

• [Hotel] 승객의 부부 또는 쌍

• [Hotel] 가족 또는 단체 여행

• [Hotel] 30일 이내에 예약 예정인 고객

프로파일 탐색기 레이아웃

다음을 표시하는 사용자 지정 레이아웃입니다.

• 고객 세부 정보 및 연락처 정보

• 방 기본 설정

• 숙박 기록

• 수익 정보

• 멤버십 상태

산업 템플릿 비활성화

업계 템플릿을 비활성화하여 도메인에서 생성한 리소스를 제거할 수 있습니다. 템플릿을 비활성화하려면:

1. Customer Profiles 홈페이지에서 산업 템플릿 섹션을 찾습니다.

2. 비활성화하려는 템플릿을 찾아 작업 비활성화를 선택합니다.

3. 확인 메시지를 검토하고 확인을 선택하여 템플릿을 비활성화합니다.

중요

템플릿을 비활성화하면 해당 템플릿으로 생성된 모든 리소스가 도메인에서 삭제됩니다. 이러한 리소스가 고객 세그먼트, 아웃바운드 캠페인 또는 고객 응대 흐름에 사용되는 경우 템플릿을 비활성화하면 해당 리소스에 영향을 미칠 수 있습니다.

템플릿을 비활성화하기 전에 사용 중인 리소스를 검토하여 잠재적 영향을 이해합니다.

문제 해결

산업 템플릿 문제 해결

오류	권장 사항
템플릿 리소스를 생성하지 못했습니다.	도메인에서 리소스를 생성하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다. 도메인에서 계산된 속성 또는 세그먼트의 한도에 도달하지 않았는지 확인합니다. 템플릿을 다시 활성화해 보세요. 아직 존재하지 않는 리소스만 생성하려고 시도합니다.
생성된 리소스는 Profile Explorer에 표시되지 않습니다.	브라우저를 새로 고칩니다. 리소스를 보는 데 필요한 Security Profiles 권한이 있는지 확인합니다. 산업 템플릿 섹션에서 리소스가 성공적으로 생성되었는지 확인합니다.
여러 템플릿을 활성화할 수 없음	각 도메인에는 여러 산업 템플릿이 활성화되어 있을 수 있습니다. 문제가 발생하는 경우 도메인의 리소스 제한에 도달하지 않았는지 확인합니다.
템플릿 리소스를 삭제해야 함	현재 시작하기 기능은 템플릿으로 생성된 모든 리소스를 자동으로 삭제하는 방법을 제공하지 않습니다. 각 관리 페이지를 통해 개별 리소스를 수동으로 삭제할 수 있습니다.

다음 단계

산업 템플릿을 활성화한 후 다음을 수행할 수 있습니다.

• 프로파일 탐색기로 이동하여 새 레이아웃이 실행 중인지 확인합니다.

• 특정 요구 사항에 더 잘 맞게 계산된 속성 보기 및 편집

• Amazon Connect에서 고객 세그먼트 관리

• 비즈니스 요구 사항에 따라 Profile Explorer 레이아웃 편집

• 외부 애플리케이션을 Amazon Connect Customer Profiles와 통합하여 프로필 채우기 시작