Amazon Connect에서 추천 애플리케이션을 위한 통합 설정

이러한 통합은 Amazon Connect 추천 애플리케이션을 사용하여 Amazon Connect Customer Profiles에 정기적인 업데이트를 제공합니다.

시작하기 전에

데이터 대량 수집

통합을 설정할 때 얼마나 오래된 날짜의 데이터까지 수집할 것인지 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 2개월 이상 지난 날짜를 선택하면 Customer Profiles는 여러 흐름을 생성하여 대량 수집을 자동으로 활성화합니다. 이렇게 하면 데이터를 수집하는 데 필요한 흐름 수를 계산할 필요가 없습니다.

자동 대량 수집이 활성화된 경우 Customer Profiles는 다음을 수행합니다.

• 배치 크기를 2개월로 설정합니다.

• 일시적 실패 시 최대 3회 재시도한 후 실패합니다.

를 사용하여 원하는 배치 크기를 CreateIntegrationWorkflowRequestAPI호출할 수 있습니다.

IAM역할을 선택하거나 생성하라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

Salesforce, Marketo 및 고객 프로필의 ServiceNow 경우 사용자 IAM 역할을 사용하여 데이터를 빠르고 효율적으로 수집하는 몇 가지 워크플로를 만들어 이러한 소스의 과거 수집을 개선할 수 있습니다.

이러한 소스의 경우 레코드 가져오기 날짜 날짜 선택기에서 60일 이상 과거를 선택하면 새 역할을 생성하거나 기존 역할을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. IAM Customer Profiles는 이 역할을 통해 통합을 관리할 수 있습니다. 역할은 Customer Profiles가 데이터를 수집하기 위한 워크플로를 업데이트하고 생성하는 데 필요한 권한을 제공합니다. 워크플로가 완료되면 Customer Profiles는 소스에서 새 데이터가 업데이트되는 대로 수집하는 표준적이고 지속적인 통합을 생성합니다.

콘솔에서 생성된 역할은 해당 역할이 생성된 도메인에서만 사용할 수 있습니다. Amazon Connect는 도메인에서 사용하는 KMS 키로만 역할 액세스를 제한하기 때문입니다.

자세한 내용은 Customer Profiles 실행 역할에 최소 권한 액세스 부여 단원을 참조하십시오.

Customer Profiles 실행 역할에 최소 권한 액세스 부여

고유한 IAM 역할을 생성하려는 경우 다음 코드에 표시된 권한을 사용하여 역할을 필요한 최소 권한으로 제한하는 것이 좋습니다. 아래 스니펫을 사용하여 역할을 수동으로 생성합니다. 자체 KMS 키를 사용하고 필요한 경우 지역을 지정하세요.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:RequestTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:CreateFlow",
                "appflow:TagResource",
                "profile:TagResource",
                "profile:PutIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "CreateFlowResources"
        },
        {
            "Action": [
                "appflow:UseConnectorProfile"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "UseConnectorResources"
        },
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:ResourceTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:DescribeFlow",
                "appflow:DescribeFlowExecutionRecords",
                "appflow:DeleteFlow",
                "appflow:StartFlow",
                "appflow:StopFlow",
                "appflow:UpdateFlow",
                "profile:DeleteIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "AccessFlowResources"
        },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant",
        "kms:ListGrants"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "appflow.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSAppflow"
    },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "profile.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        },
        "ForAllValues:StringEquals": {
          "kms:GrantOperations": [
            "Decrypt"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSCustomerProfiles"
    }
  ]
}  

Customer Profiles 통합 모니터링

연결이 설정된 후 작동이 중지되면 통합을 삭제한 다음 다시 설정하세요.

객체가 전송되지 않는 경우 취해야 할 조치

객체 전송에 실패한 경우 흐름 세부 정보를 선택하여 무엇이 잘못되었는지 자세히 알아보세요.

구성을 삭제하고 외부 애플리케이션에 다시 연결해야 할 수 있습니다.