자체 애플리케이션을 사용하여 채팅 시작

Amazon Connect API를 사용하여 자체 애플리케이션에서 채팅을 시작할 수 있습니다.

채팅을 시작하려면 StartChatConnect API를 사용하세요.

처음으로 채팅 환경을 탐색할 때 기록 지표 보고서에서 수신 중인 고객 응대 지표에 채팅이 계산되지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 고객 응대 레코드에서 채팅의 시작 방법이 API이기 때문입니다.

다음 고객 응대 레코드 이미지는 시작 방법이 API로 설정된 것을 보여줍니다.

채팅이 에이전트로 전송된 후에는 고객 응대 수신 지표가 증가합니다. 전송에 대한 고객 응대 레코드에서 API는 더 이상 증가하지 않지만 수신 중인 고객 응대는 증가합니다.